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Estudante com Louvor
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Unidade de disco rígido portátil HP SimpleSave sd500a

Comprei o produto acima e ele funcionou bem até o 3º mê mais ou menos...

os dados do produto são:

 

No. de série - [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

No. do produto - HPBAAC5000ABK-NHSN

 

Depois deste período deu algum problema que ele não era mais reconhecido em nenhum desktop, notebook ou netbook...

Entrei em contato várias vezes com a central de atendimento 0800-790-7751 e ninguém me dava solução nenhuma alegando que o produto era importado...

Oras! não comprei o produto fora do país, comprei-o num site nacional e se eu tivesse conhecimento do fato do produto vir de fora eu não o teria comprado.

Depois de muito insistir, dia 01/04/2011 consegui que um atendente, acredito que se chamava Alex, me desse uma luz, ele me indicou o site da RMA (http://hpsupport.wdc.com/hpsupport/rma/), onde eu consegui concretizar a reclamação e solicitar a troca do produto ou o seu conserto.

No mesmo dia enviei o produto por encomenda registrada para:

 

Hewlett Packard
C/o ASP/ ISS do Brasil Serviços Eletroeletronicos Ltda.
Rua Capote Valente 1449 - Sumaré
São Paulo SP Brasil
05409-003

 

pois tive medo que o mesmo extraviasse no caminho.

Consta, junto aos correios, que o mesmo chegou a seu destino dia 07/04/2011.

Entretanto até a presente data não entraram em contato comigo ou devolveram o produto...

e no status da RMA consta que o produto ainda não chegou lá...

o que deve ser feito, pois já estou impaciente e quero uma solução...

Tentei ligar para o suporte do 0800 e mais uma vez, fui sendo direcionada de setor em setor e ninguém sabe me dizer nada...

Quero ajuda para resolver meu problema o quanto antes...

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Ex-Moderator
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Unidade de disco rígido portátil HP SimpleSave sd500a

Olá AnaM, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor escolha o seu país e utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

 

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