Tenho uma impressora OfficeJet 8600 Pro, com um pouco mais de 2 anos de uso, recentemente apareceu a mensagem para trocar dois cartuchos, adquiri os dois cartuchos no site da HP, aliás foram entregues rapidamente.
Após a troca dos cartuchos, iniciou-se um procedimento de manutenção automático, apareceu a MENSAGEM cabeça de impressão ausente, desligar e ligar a impressora, se não resolver, contate a HP.
Detalhe neste período é a primeira vez que troco estes dois cartuchos (amarelo e azul), quer ainda eram os originais que vieram junto com a impressora, apesar de profissional, o uso diário é muito baixo.
Entrei em contato por telefone com o suporte da HP no Brasil, diga-se de passagem, muito precário e ruim, pessoal grosseiro e mal-educado ao extremo, chegaram ao cúmulo de dizer que não tem o que fazer, o produto está fora da garantia, tinha que contatar a assistência técnica.
Dia 08/09/16 as 14:20 falei com a falei com a Sra. Cintia (deveria voltar para o treinamento sem condições de atender), com a maior má vontade passou o telefone de 4 assistências técnica alegando que a HP não tem cabeça de impressão para reposição e para me virar, tentei argumentar, e bem grossa, perguntava a cada segundo, algo mais, algo mais? Pedi protocolo, não deu, pedi para falar com o superior imediato disse que já tinha falado tudo e não iria passar.
Chegou ao absurdo de falar para eu testar em outra impressora 8600, como se eu tivesse uma coleção de impressora.
Para piorar as 14:30 hrs desligou na cara e deixou-me falando sozinho, como ficou mudo, aguardei para ver até onde iria a falta de profissionalismo do atendimento, somente as 14:41 deu o sinal de termino da ligação, tive a impressão que estava me ouvindo.
Liguei para as 4 assistências técnica (HB, SMS, TSI e Compuway) e olhem que piada de mal gosto.
Uma não atende
Uma trabalha somente com notebook
Uma anotou o telefone e email, disse que iria cotar, estou aguardando até agora.
Uma teve a cara de **bleep** de dizer que terá que importar, demorará 45 dias e custará a bagatela de R$ 960,00, kkkkk, mais caro que a impressora que tenho e outras mais modernas que aparecem no site da HP, um verdadeiro absurdo e assalto.
Liguei novamente às 15:43 hrs, expliquei o ocorrido para o senhor Edilson outro grosso, depois de muita demora passou o telefone de duas assistências técnicas com DDDs 12 e 13 (MMS e HP Store), aleguei que estava em São Paulo, de novo uma atendente desligou o telefone na cara, parece algo congênito no atendimento da HP.
Como pode criar um produto com tantos recursos e pecar na reposição de uma simples cabeça de impressão e pior, passar o macaco para a assistência técnica, aliás parece que a CABEÇA DE IMPRESSÃO não é o forte da HP.
Para finalizar, é difícil acreditar que uma empresa do porte da HP, tenha este comportamento e simplesmente deixe seus clientes à deriva e sem atendimento, desrespeito total.
Solicito a solução do problema com a maior brevidade possível:
1) Não posso esperar 45 dias para receber a peça
2) Não quero ser roubado, R$ 960,00 é um assalto.
3) Melhorar a serviço de atendimento, é uma afronta.
Grato
Histórico da reclamação
Resposta da empresa
12/09/16 às 17h14
Boa tarde Carlos,
Conforme contato telefônico realizado nesta data 12/09/2016, agradecemos a oportunidade de prestar-lhe nossos esclarecimentos e colocamos nossa Central de Soluções à disposição.
Sua opinião sobre todo o atendimento é muito importante, por isso, pedimos por gentileza que finalize e avalie sua reclamação neste canal.
Obrigado,
HP Suporte.
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Minha réplica
12/09/16 às 17h39
Desculpe, ocorreu algum engano!!
Ninguém da HP entrou em contato comigo.
Muito estranho!!
REFORÇO NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO E NÃO SEI QUALO ENCAMINHAMENTO.
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