Olá amigo,
Neste caso não, o time faz procedimentos apenas com autoirzação e acompanhamento do cliente. Tanto que no acesso remoto pode acompanhar o que foi feito.
E relação ao que relata, tente um Cold Reset:
- Remova o cabo de energia
- Pressione o power por 15 segundos
- Recoloque o cabo e tente ligar
No aguardo
Att,
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