hp pavillo al in one ms 212 br

[elianagalbiatti]

comprei um hp pavillon all in one ms 212 br e após menos de um ano e meio deu um problema que nenhum técnico pode resolver. Não há assistência técnica em minha cidade. como faço pra resolver o problema????

[corvolino]

Olá tudo bom?

Você pode informar qual o problema? Desta forma alguém que tenha o conhecimento para resolver pode ajudá-lo.

Abraços.

[elianagalbiatti]

Entrei em contato com o suporte da Dell, logo que o problema se apresentou e o atendente me informou que a  garantia tinha acabado e que ele não podia fazer a verificação on line. Me mandou consultar um técnico. Como é uma máquina diferente das demais, meu técnico não quis mexer para não complicar ainda mais, pois poderia perder totalmente a garantia obrigatória. Diz ele que pode ser problema de aquecimento. Estou com o computador parado há mais de um mês e não há assistência técnica para verificar corretamente qual o tipo de problema que apresenta. Simplesmente desliga depois de aparecer a primeira página - o problema não é a fonte que já foi testada em outros aparelhos. 

Como não tenho nenhum conhecimento de informática, não posso lhes dizer qual é o caso. 

Estou muito braba, pois meu aparelho tem menos de 1 ano e meio. Não deveria apresentar nenhuma espécie de problema, pois é novo e pouco utilizado. 

[lincolnfs]

Eliana

Você comentou que o computador desliga na primeira pagina. Você esta utilizando Windows?

Se tiver qualquer outro detalhe sobre o problema me informe para eu poder ajudar você.