impressora hp

[obrasilegrande]

Minha impressora é hp desket 2050 prinp scan copy. Comprei os cartuchos nrs. 122(preto) e 122(colorido), porém quando vou imprimir diz a seguinte mensagem: "Cartuchos de tinta incompatíveis  HP - Três cores, HP - Preto. Os cartuchos listados acima não foram feitos para uso nesta impressora, como configurados atualmente". Lembrando que o drive da impressora que instalei no meu PC está como:  HP Deskjet 2050 j510 series. O que será que está havendo?

[CarlosHCDantas]

Olá obrasilegrande, provavelmente o cartucho colorido está com defeito mais so para confirmar faça o seguinte.

Primeiro tire ele da impressora e verifique uma numeração que começa com a letra C na etiqueta, ele tem que ser CH562H e atrás no corpo tem a validade de traz para frente, se não for a numeração sitada ou estiver fora de validade ele não vai funcionar mesmo e você terá que adiquirir um novo.

Caso esteja tudo certo faça os procedimentos do link abaixo.

http://support.hp.com/br-pt/product/Impressora-multifuncional-HP-Deskjet-2050---J510a/4027463/model/...

Se não funcionar pegue a nota fiscal e se não tiver garantia da loja entre em contato com a HP nos telefones 0800 709 7751 ou para São Paulo 4004 7751.

Espero ter ajudado.

[obrasilegrande]

Caro Carlos HC Dantas. Fiquei confuso. No link: hppt://support.hp.com.br-pt/product/impressora-multifuncional-HP-Deskjet-2050 J510a/4027463/model/... que você enviou, tem uma tabela na qual diz que a descrição de cartuchos nas américas é o  HP 61 preto e HP 61 colorido. E o HP 122 preto, HP 122 colorido são para países do Oriente Médio e África. E agora qual desses devo considerar o correto, levando em consideração que estamos na América? Obrigado pela ajuda.

[CarlosHCDantas]

Olá, a Deskjet 2050 Brasileira usa o cartucho 122 pois é importada da China se não me engano, pode verificar na etiqueta atrás do produto.

So verifique se no cartucho tem a numeração com ch citada anteriormente se tiver esta ok a menos que o senhor tenha importado essa impressora de outro país.

[obrasilegrande]

Ok. Está na etiqueta CH562H e a validade é de 2016/12/25. Está exatamente como você disse. Então, realmente o cartucho está com defeito. Bom, como já tirei os cartuchos das embalagens, provalmente a loja não irá trocar. Então devo ligar para os nrs. que você enviou?

[CarlosHCDantas]

Olá, sim deve ligar aos telefones acima mais somente de segunda a sábado das 8 as 22h.

Não esqueça de ao final marcar como solução e clicar no joinha 😉

[obrasilegrande]

Oláa Sr. Carlos Dantas. Gostaria de agradecer suas dicas para resolver meu problema. Utilizei os nrs da HP Suporte que o Sr. me mandou e enviei meus produtos totalmnte grátis pelos Correios para que sejam trocados. Agora estou no aguardo dos novos cartuchos. Obrigado e um grande abraço.

[CarlosHCDantas]

Olá, fico muito feliz em ter ajudado não esqueça de clicar no joinha como agradecimento e marcar como solução aceita para ajudar outros com o mesmo problema a visualizar a solução. 😉