Olá @elnyson, boa noite amigo !
Me informe o seguinte amigo...
Você possui a nota fiscal de compra da mochila ?
Qual a data de compra da mochila de acordo com a nota fiscal ?
Com essas informações, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para direcionar seu caso ao depto responsável.
No aguardo amigo
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