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notebook

Microsoft Windows 10 (64-bit)

É o seguinte, eu ligo meu Notebook, um HP Pavilion 14, com processador Intel Core i7,  8gb de memória, quando chega na área de trabalho ele não abre nenhum programa ou pasta.

Utilizo o Windows 10

A seta do mouse eu consigo movimentar normalmente, mas não consigo fazer nada no notebook. Não abre o menu iniciar, não abre nenhum programa dos que estão na área de trabalho, não consigo fazer nada no pc, só movimentar a seta do mouse.

O ctrl+alt+del funciona, abre o gerenciador de tarefas depois de muito tempo,  mas os atalhos que nós podemos utilizar no teclado, como o botão do windows(que abre o menu iniciar) e a tecla FN junto aos F1,F2,F3, que tem diferentes funções como, por exemplo, controle de volume.

Nada funciona no notebook, mas ele liga normalmente.

Me orientaram a abrir no modo de segurança, mas por estar usando o Windows 10 e o iniciar não está abrindo não consegui.

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
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notebook

Olá @WladiJapiassu

 

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa estar causando o erro? Se sim, qual?

 

Restaure os padrões de BIOS e se o erro persistir teste restaurar o sistema para uma data anterior em que o erro não ocorria.

 

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

 

Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Fiquei apertando o F11 mas ele entrou no Windows normalmente, acho que para o Windows 10 deve ser diferente.

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Ex-HP
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notebook

Não @WladiJapiassu, é desta forma mesmo.

 

Houve alguma alteração no sistema operacional? Se sim, qual?

 

Tente fazer da seguinte forma: Desligue o PC, pressione a tecla F11 e ligue o noitebook, mantendo a tecla pressionada até aparecer a tela do recovery

 

 

Roseli S.

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