smartphone hp voicetab - Problema nas teclas fixas

[ElielLage]

Boa noite, comprei o smartphone hp slate 6 6000 br voicetab esses dias, chegou para mim hoje, liguei ele e comecei a navegar, só que percebi que sua teclas fixas, a seta que retorna, a casa que vai para o menu, e o outro item que não sei o que é, não estão funcionando, você aperta em cima e nada acontece.Gostaria de saber qual o problema e o que pode ser feito para a solução.



Obrigado

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Para um melhor entendimento e também informações para manuseio do produto, recomendo que acione o suporte HP via fone, assim terá as opções de como realizar o reset de fábrica como exemplo e tirar as dúvidas do manuseio.

Fones:

11 4004 7751  - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

Opções: 3,1,3 ( Produto é pertencente a linha de Tablet´s )

Att, 

[CarlosHCDantas]

Olá ElielLage, no caso os botões que o senhor se refere são as abaixo?

                           

Se sim, estas teclas não são fisica e ficam na tela de toque, teste elas abrindo algum aplicativo e tentando precionar uma vez na de voltar por exemplo depois faça o mesmo com as outras e veja se realmente não estão respondendo.

Caso não estejam tente restaurar o smartphone para os padrões de fabrica com o seguinte processo.

1. Toque em Aplicativos e seguida toque em Configurações .

2. Em PESSOAL, toque em Backup & redefinição.

3. Em DADOS PESSOAIS, selecione Restaurar padrão de fábrica e siga as instruções na tela.

Este processo vai apagar tudo que tiver na memoria e restaurar as configurações originais do aparelho.

Caso o problema seja solucionado não esqueça de marcar minha resposta como solução aceita e clicar no joinha como agradecimento e se continuar poste aqui mesmo o resultado.

Carlos Dantas.

[ElielLage]

Obrigado jovem.

[ElielLage]

Eram essas telas mesmo jovem, liguei para um atendente aqui para tentar solucionar o problema, obrigado.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Neste caso, pedimos a gentileza de caso ter sanado a falha, marque o tópico como solucionado

Assim outros experts podem usar esse como futuras buscas

Att, 

[ElielLage]

Olá jovem, falei com o atendente, fiz o procedimento do reset, porém ainda não foi solucionado o problema, esperando o retorno.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Mas abriu chamado ? Será necessário intervenção técnica ?

No aguardo

Att, 

[CarlosHCDantas]

Olá sra. ElieLage, abra algum video ou foto e vire o celular de lado para utilizar a rotação da tela para o modo paisagem, toque no meio da imagem para que os botões apareçam em outro canto da tela e tente utilizar eles, também tente precionar os botões do aplicativo que ficam na parte inferior "sera mais visivel em um video neste caso pois roda em tela cheia" e veja se é possivel precionar os botões neste canto inferior da tela mesmo quando ele esta de lado.

Se não for possivel significa que seu equipamento esta com um defeito no touchscreen.

Aguardo sua resposta.

Carlos Dantas.

[ElielLage]

Falei com um atendente, ele me pediu 48 horas para fazer uns testes e depois me retornaria, caso ainda não existir solução, será feito a coletagem do aparelho.No aguardo