Agente autorizado

Dryca0707 · ‎19-11-2020

Minha impressora ainda tá na garantia,parou de puxar o papel e já tentei de tudo q me foi passado....qual a dificuldade de vcs me falar onde tem tem um agente autorizado aqui em Joinville SC pra eu levar ela e fazer cumprir a garantia?tá difícil assim

Ronaldo_Ferreir · ‎19-11-2020

Olá @Dryca0707 , boa tarde !

Quando um produto está em garantia e possui uma falha física, é necessário antes abrir um chamado no 0800 da HP.

Me informe por gentileza o modelo exato de sua impressora, pois há um procedimento quando ela não puxa o papel que normalmente resolve.

Aí eu lhe passo a orientação e você verifica se fez exatamente como indicarei.

Se persistir o problema, deverá abrir o chamado na HP para encaminhá-la a uma assistencia técnica mais próxima.

No aguardo

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Dryca0707 · ‎19-11-2020

Hp Deskjet Ink advantage 2676

Ronaldo_Ferreir · ‎19-11-2020

@Dryca0707 , obrigado pelo retorno.

Por gentileza, clique no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Veja se fez essa parte exatamente como indica o documento - Etapa 2: Limpar os rolos de alimentação de papel

Normalmente isso resolve o problema.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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