Caixa bluetooth s300 não liga fora da tomada

[marcosafjr]

Olá. O produto chegou no dia 17/07 e dei de presente à minha mãe. Ele só está funcionando quando ligado no USB, o som funciona certinho, mas aparentemente não está carregando na tomada. Quando coloca pra carregar, a luz vermelha fica piscando, em vez de ficar acesa. Já deixei ele na tomada por 3h e quando tiro, não consigo ligar. O botão de ligar simplesmente não funciona quando tento ligar sem estar na tomada. O que pode ser isso?

[RoseliS]

Olá marcosafjr!

Ela possui uma chave de liga/desliga embaixo dela. Verifique se está na posição ligado.

Caso não esteja, coloque como ligado e mantenha carregando por pelo menos 2 hora.

RoseliS.

[marcosafjr]

Oi RoseliS.

Não encontrei a chave nesse mini speaker 300.

Tem certeza que tem uma chave, pq ela só tem 4 botões (ligar, volume up, volume down, chamadas).
A única coisa de diferente que eu vi foi um buraquinho abaixo do logotipo, que eua credito que deva ser pra abrir.

Repetindo: A caixa liga SOMENTE ligada na energia. Sem o cabo, não consigo ligar.

[RoseliS]

Passa o P/N da sua caixa e número de série para verificar as informações dela.

[marcosafjr]

[RoseliS]

Obrigada pelas informações.

Só para esclarecer melhor.

Quando liga na tomada ela consegue carregar normalmente, mão não reproduz som.

E carregando no PC, por exemplo, funciona normalmente. Carrega e reproduz som.

Correto?

Em algum momento desde que comprou ela executou som , ou algum ruído enquanto carregava só na tomada?

Por gentileza, envie um vídeo da caixa bluetooth carregando na tomada, para que possamos analisar melhor.

[marcosafjr]

O vídeo se encontra nesse link: https://youtu.be/VB3-Za9F-MY

[RoseliS · Accepted solution]

Obrigada marcosafjr!

O vídeo deu para entender perfeitamente o que ocorre.

Visto que se trata de falha física, será necessário acionar a garantia de fábrica.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS

[marcosafjr]

Obrigado!