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Caneta digital não funciona no portátil convertível

HP Pavilion X360 Convertible 14-dh1011np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Tenho um Portátil Convertível HP Pavilion x360  e uma caneta digital (HP - ACTIVE PEN WITH SPARE TIPS). A minha caneta não funciona no meu portátil , ou seja, o ecrã aceita o dedo mas não aceita a caneta. No entanto, a caneta devia ser compatível com o portátil.

Agradeço uma solução, o mais rápido possível, para este problema. Atenciosamente, Virgínia Dias

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Caneta digital não funciona no portátil convertível

Oi, Virgínia_Dias, 

 

Nem sempre todos os produtos HP são compatíveis com a caneta digital, a tela do portátil é capacitiva e por isso não funciona com a caneta.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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