Caneta tilt que veio com computador NÃO FUNCIONA

[Larissapd99]

Boa Tarde,

Comprei há 2 semanas um computador portátil (HP ENVY x360 15-ed1005np 15.6'' - Intel Core i7-1165G7 - RAM: 12 GB - 512 GB SSD PCIe - Intel Iris Xe Graphics) na Worten, que veio com uma canetal tilt (MPP 2.0). A caneta em si veio com poucas instruções, dizia que era apenas colocar a carregar que iria funcionar, sem mencionar nenhuma funcionalidade bluetooth. 

A caneta não funciona, de jeito algum. Já a carreguei totalmente, a luz aparece a branco. Já tentei de tudo, o touch não é reconhecido de todo pelo computador.

Detalhes:

- O touch está a funcionar de forma impecável, e o computador funciona com uma caneta HP simples que eu já tinha.

- Já experimentei conectar via bluetooth através dos botões (pressionando durante 7 segundos, esperar para ver se aparece nas conexões bluetooth), e não resultou

- A caneta aparece com luz quando a ligo via cabo USB

- Já experimentei atualizar diversas drives, incluindo a drive HID touch screen, bios, etc

- Já experimentei a calibração de ecrã, mas o ecrã não reconhece de forma alguma a caneta

- Verifiquei que a caneta era compatível com o sistema, através da HP virtual assistant, e seria estranho não o ser visto que veio dentro da caixa do portátil

Como posso proceder?

Obrigada,

Larissa

[Fabio_L32]

Olá @Larissapd99 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

A princípio de acordo com as especificações dele, a caneta descrita é a original:

https://www8.hp.com/pt/pt/laptops/product-details/product-specifications/2100631372

Pode ser que realmente a mesma esteja com alguma falha física.

Recomendo que acione a garantia para análise e troca deste acessório para você

Att,