Cartão de Cidadão e teclados smartcard reader HP

[HelpdeskCMO]

Boa tarde, 

estou a ter problemas (já há vários meses) com cartões de cidadão com validade de 10 anos (série 006.xxx.xx).

Quando abro aplicação do cartão de cidadão (3.0.16) a mesma reconhece que o cartao foi inserido mas não o lê, dá sempre erro. Já ando em conversação com o IRN/INCM que produziu o Middleware do cartão e eles discartam o problema dizendo que o mesmo se deve aos drivers da HP visto que o cartão é lido sem problemas com os leitores externos comercializados por eles.

os teclado que tenho HP são os seguintes:

1. Model TPC-C001K - ASSY P/N: 911502-131 - Spare: 911725-135 - CT: BGCSN0ARZBP8XJ - HP Skylab Keyboard Smartcard Reader - USB\VID_04F2&PID_1469&MI_01\6&1A445CF&0&0001;
   
   
2. Model SK-2027 - ASSY: 700647-131, Spare : 701671-131, CT: BDBSE0DRZ74GF0 - HP Keyboard Smarcard Reader Lite-ON - USB\VID_03F0&PID_164A&MI_01\6&6573EB4&0&0001; 

Este problema ocorrem nas seguintes versões do windows :

• Windows 7 x86 Enterprise;
• Windows 7 x64 Enterprise;
• Windows 7 x86 Professional;
• Windows 7 x64 Professional;
• Windows 10 x64 Enterprise;
• Windows 10 x64 Professional;

Já foram testados os Drivers genéricos da Microsoft usbccid (WUDF - Ver6.1.7601.18459) e com os Drivers HP (ver. 1.1.0.0).

mais alguem com o mesmo problema?

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi HelpdeskCMO, 

Neste caso  veja se consegue usar os drivers e programas abaixo para ter acesso pelo cartão, instale todos:

HP Smartcard Keyboard Driver

HP Client Security Manager

HP ProtectTools Security Manager

Abra os programas e depois configure o teclado, as configurações do teclado podem ser acessadas pelo F10.

[HelpdeskCMO]

Bom dia e obrigado pela resposta . Apesar de ter instalado tudo isso o teclado, em Windows 7x64 continua a não ser lido. Logo isso não é solução. Antes de instalar todas essas aplicações dava erro ao importar os certificados do cartão agora, após essas instalações, nem reconhece que o cartão foi inserido. Se usar um leitor externo com ou sem pinpad o cartão é reconhecido e lido sem problemas. Presumo que seja mesmo problema dos driiver hp e dos driver hp incluídos no windows update ou do firmware do teclado. Que número de telefone poderei usar para contactar a hp em Portugal para tentar solucionar este problema ?
Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi HelpdeskCMO, 

Neste caso você pode entrar em contato com número abaixo:

Atendimento HP Portugal
21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)
 

[HelpdeskCMO]

Obrigado vou entrar em contacto para solucionar esse problema.

Edit: Finalmente tenho o problema resolvido com actualização do Firmware de ambos os teclados para a versão 2.12 Build 1.53 mas teve de ser solicitada directamente ao apoio da HP.

[John007]

Ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema!:) 

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Obrigada por usarem o Fórum! 😉

Abraços,

John007
Moderador do Fórum dos usuários HP

[Soares-nors]

Boa tarde,

Que firmware foi utilizado? Conseguem disponibilizar?

Obrigado.