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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Comprei um computador HP Touch Smart 310 PC no dia 30/10/2011, no valor de R$ 2.694,10 pago à vista, no shopping Center Vale de São José dos Campos - SP, na loja da HP, MGI Informática Ltda, 11 meses depois (15/09/2012) o equipamento parou de funcionar, dentro do prazo da garantia, levei para a loja HP, que enviou para a autorizada, voltando o equipamento, foi constatado conforme recibo do cliente, que foi trocado a Placa do Sistema e atualização do Bios/Drive, passando mais 10 meses (08/2013), apresentou o mesmo problema, parou de funcionar, entrei em contato com a loja da HP, que me informou que teria que ser enviado para a autorizada, que o custo ficaria em torno de R$ 1.100,00, e que seria por minha conta, devido ser o mesmo problema (Placa de Sistema), confirmei com outros técnicos que este equipamento vem apresentando problemas do mesmo tipo com várias pessoas, devido ser a Placa modelo AMD e Falha no Sistema Refrigeração, com super aquecimento da mesma, tenho um amigo que tem o mesmo modelo e que apresentou o mesmo problema, Fazendo um breve pesquisa na internet descobri que é um defeito de fábrica segundo comentários, esses modelos de computadores da HP são descartáveis !!!! Será um erro de projeto ??? Lembrando que entrei em contato com a HP via e-mail e telefone, e não obtive nenhuma resposta, deixo a minha insatisfação com a marca, pois paguei caro nesse produto, confiando na marca, pois possuo impressoras e calculadoras que nunca deram problemas. Hoje estou com o equipamento parado, que foi um grande presente (decepção) para meu filho.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Muito obrigado pelas informações.

 

Por favor, naquele link que lhe enviei, tem como acionar a TSI ? 

 

Veja o parecer deles.

 

No aguardo

 

Att, 


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16 RESPOSTAS 16
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 17
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Entendemos a sua lamentação, porém quando se ocorre um erro de projeto, ou falha massiva, a HP usa os meios de comunicação e convoca os clientes para recall de seus proodutos. 

 

A falha na placa foi informada por um assistente HP ? Veja com esses abaixo:

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

Att, 


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Mensagem 3 de 17
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá Fábio,

 

Não é lamentação, é decepção com a marca HP, principalmente como foi relatado no texto anterior:

"Comprei um computador HP Touch Smart 310 PC no dia 30/10/2011, no valor de R$ 2.694,10 pago à vista, no shopping Center Vale de São José dos Campos - SP, na loja da HP, MGI Informática Ltda, 11 meses depois (15/09/2012) o equipamento parou de funcionar, dentro do prazo da garantia, levei para a loja HP, que enviou para a autorizada, voltando o equipamento, foi constatado conforme recibo do cliente (autorizada da HP), que foi trocado a Placa do Sistema e atualização do Bios/Drive, passando mais 10 meses (08/2013), apresentou o mesmo problema, parou de funcionar, entrei em contato com a loja da HP, que me informou que teria que ser enviado para a autorizada, que o custo ficaria em torno de R$ 1.100,00, e que seria por minha conta, devido ser o mesmo problema (Placa de Sistema)"

Lembrando que quando peguei o computador havia marcas de arranhões e mal trabalho realizado pela autorizada, pois na lente da câmara possui uma interferência de uma junta por dentro do equipamento.

Pós-vendas é tão importante quanto a venda em si (e até mais importante em alguns casos).

Uma imagem positiva da empresa nasce a partir de um atendimento bem feito. Organizações e profissionais devem ter a consciência de que todo o trabalho realizado em prol do cliente contribui com o crescimento do negócio. Atos que beneficiam os compradores são capazes de gerar boas recomendações e isso pode resultar em novas vendas.

Att,

Adilson Monteiro

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Reitor Reitor
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Em relação aos arranhões, e ao detectar a falha, já teria que recusar o produto. Aonde o assistente teria que reanalizar as falhas.

 

Quando vc tenta ligar o equipamento, apresenta led´s no painel, mensagem de erro, etc ?

 

Att, 


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Computador HP Touch Smart 310 PC

Fábio,

 

Quando eu ligo o equipamento, fica acesso o led lateral (verde), a tela fica negra, como se estivesse desligado e liga o cooler, sem nenhum barulho ou tentativa de funcionar.

 

Adilson Monteiro

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Reitor Reitor
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Mensagem 6 de 17
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Por favor, com ela desligada, tente um cold reset

 

- Remova o cabo de energia

- Pressiona o power por 15 segundos

- Recoloque o cabo e tente ligar novamente

 

No aguardo

 

Att, 


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Computador HP Touch Smart 310 PC

Fábio, 

 

Tive um problema com a operadora de Internet (Vivo), manutenção de rede, no horário das 10:27 hs de ontem até hoje.

 

Realizei várias tentativas de cold reset, sem sucesso, fica acesso o led do botão ligar, funciona o drive de cd e dvd, liga o cooler, não tem nenhuma reação na tela, sempre escura, o led de funcionalidade de sistema nem pisca, lembrando que antes de parar de funcionar, o computador começava a desligar do nada, retornava a ligar, passava mais um tempo e desligava novamente, ficou funcionando por um dia, quando desliguei e tentei novamente, não ligava.

 

Adilson Monteiro.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 17
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Solucionado!

Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Obrigado pelos testes, você por acaso realizou alguma alteração nele ? Expansão de Memória, etc ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Mensagem 9 de 17
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Computador HP Touch Smart 310 PC

Fábio,

 

Não alteramos nada, o equipamento está conforme compra.

 

Att,

 

Adilson

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Reitor Reitor
Reitor
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Computador HP Touch Smart 310 PC

Olá amigo,

 

Muito obrigado pelas informações.

 

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Att, 


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