ERRO SMART HARD DISK 1

[NaraAzzolini]

Olá meu notebook esta aparecendo a seguinte mensagem na hora da inicialização:

ERRO NO SMART HARD DISK 1

então me fornece um ID: UO12TL  58J8GF  FEGG3F  60FDO3

Pede então que eu entre em contato com a HP e  tentei fazer isso pelo telefone que foi fornecido e com o número do meu caso que também foi fornecido, esse número é 3035806632. Liguei e não tive solução já que a gravação eletrônica informa que atendimento pelo tel só em note que ainda estão na garantia, pede então que eu recorra ao fórum.

Eu já desfragmentei os discos, já procurei erros e possíveis soluções, já desinstalei meu anti vírus, fiz td que podia e a mensagem ainda aparece, gostaria de resolver esse problema.

Meu note é  o Compac Pressario CQ42-212BR. Não fiz nenhuma alteração recente em softwares ou drivers.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @NaraAzzolini

O equipamento está em garantia de fábrica?

Com base nas informações que passou, parece uma falha no HD.

Mas não teve como confirmar pelo código que passou, talvez algumas letras ou números estejam incorretos.

Confirme por gentileza ou envie uma imagem da tela com o código de erro para que possamos verificar.

Roseli S.

[NaraAzzolini]

Olá, obrigada pela resposta.

Não esta mais na garantia, como mencionei anteriormente, por isso a hp me orientou a pedir uma solução aqui no fórum.

Pelo jeito meu HD foi para o espaço!

Olha Roseli, eu reiniciei o note e ele me forneceu novo ID

UO12TL  58J8GG  FEGG3F  6O8UO3

não sei se  é número zero, ou letra O. Não tenho como fazer imagem da tela, mais é isso ai mesmo.

Se puder me ajudar, agradeço desde já

[RoseliS]

Oi @NaraAzzolini

Neste caso não tem muito que fazer, o ideal é enviar para o reparo.

Tente verificar se algum técnico de sua confiança consegue retirar o HD e fazer um backup dos dados.

O que você pode testar é restaurar os padrões de BIOS e recuperar o sistema. Se persistir, só trocando o HD mesmo.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Executar uma Recuperação de sistema

Roseli S.