Erro 0001-0002-0003 plotter T1700

Amanda_lm · ‎20-09-2021

Estou com um erro de sistema 0001-0002-0003, no qual os técnicos que fizeram análise não descobrem o que pode ser. O arquivo que consta na plotter:

/ae/JGR_01_17_44/work/build_output/jaguar/cortex-threadx-ass/patum/elektra/hal/lowlevel/Board/Jaguar/BoardBalam.cpp

Arquivo que consta no erroErro encontrado da plotter 0001-0002-0003

Ronaldo_Ferr · ‎20-09-2021

@Amanda_lm , bom dia amiga !

Você ou o técnico tentaram atualizar o firmware dela, como indica a segunda imagem ?
Caso não tenha feito, segue o firmware atual:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL83208/JGRw_08_21_20.1.fmw

No aguardo

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Amanda_lm · ‎04-10-2021

Olá Ronaldo!

Tentamos atualizar o firmware, mas sem sucesso também.

Ronaldo_Ferr · ‎04-10-2021

@Amanda_lm , obrigado pelo retorno.

Nesse caso, pode ser algo na formatter (placa mãe) da plotter.

Se ela estiver em garantia, recomendo abrir um chamado para acionar um técnica.

Caso esteja fora de garantia, indico acionar uma assistencia técnica especializada da HP para mais detalhes.

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP em todo o Brasil que podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Inicialmente, podem realizar um reset físico da placa, ou seja, retirar e reconectar a placa novamente.

Se não funcionar, possívelmente será necessário a troca dessa formatter.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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