Falha na HP 12C

[GabrielSSouza]

Tenho uma calculadora HP 12C com menos de 3 meses de uso. A mesma está apresentando um travamento ao realizar alguns cálculos. Por exemplo, se eu for fazer um cálculo de tabela Price, na hora de inserir as informações e clicar e uma função, a tela dela fica como se estivesse desligada, e ao tenta clicar na tecla On, não tenho resposta, continua com o visor sem nenhuma informação. Para a calculadora voltar a responder preciso clicar no botão de reset atrás da calculadora ou remover as baterias. Tentei fazer o reset da calculadora e mesmo assim esse travamento ainda continua. Teve momento em que tentei fazer o mesmo cálculo de outra maneira, e ao clicar no botão que pediria o resultado (teclas: i, PV, N, PMT, FV, Y^ entre outras...), a calculadora trava com a informação de que está calculando "running" e fica travada nisto sem nenhum resultado do cálculo, e a mesma não responde ao tenta clicar na tecla On, então novamente preciso clicar no botão de reset da calculadora ou remover as baterias para ela apenas ligar, pois os cálculos que preciso fazer, ela não está calculando. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @GabrielSSouza , boa noite amigo !

Por gentileza, siga as orientações abaixo para tentar resolver:

1 - Abra o documento abaixo e confirme se tentou fazer o reset como indicado:

https://support.hp.com/br-pt/document/bbia5202

2 - Não resolvendo, deixe ela sem bateria por 24hs para zerar os capacitores.

Me informe como ficou independente do resultado.

No aguardo

[GabrielSSouza]

Olá @Ronaldo_Ferrier.

Realizei todos os procedimentos e mesmo assim ela continua com o mesmo problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@GabrielSSouza , obrigado pelo retorno amigo.

Como ela está em garantia, por gentileza, acesse o link abaixo para contato com a área responsável por calculadoras:

https://www.hp.com/br-pt/calculators.html

Espero que lhe ajude !

👍

[GabrielSSouza]

@Ronaldo_Ferrier muito obrigado pela ajuda!!!