Garantia da bateria

Joaopedro10 · ‎07-12-2019

Boa tarde, eu adquiri este computador à cerca de um ano e meio, no entanto o computador já me está a alertar para a substituição da bateria pois o aviso é, e passo a citar, "a duração da bateria entre cargas atingiu um ponto em que a bateria já não é útil." Portanto eu queria saber qual é a duração da garantia da bateria e como posso subsitui-la. O computador é o meu principal meio de trabalho por isso gostava de resolver esta situação com urgência.

Não sei se é relevante mas o número de série é ***bleep*** e p número do produto é 3ZT17EA#AB9.

Agradeço a vossa resposta e bom fim de semana.

Cumprimentos,

João Pereira

Fabio_L32 · ‎09-12-2019

Olá @Joaopedro10 ,

Agradecemos pela postagem,

Realize o Battery check, veja se acusa fallhas:

https://support.hp.com/us-en/document/c04700771

Att,

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Joaopedro10 · ‎11-12-2019

Sim, já fiz isso e acusou a bateria de estar viciada, por isso perguntei qual era a garantia das baterias normalmente..

Fabio_L32 · ‎11-12-2019

Olá @Joaopedro10 ,

Obrigado pela informação.

Neste caso, pode realizar a troca da mesma.

Att,

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Joaopedro10 · ‎11-12-2019

Sem qualquer custo adicional? E onde é que poderei realizar essa troca?

Obrigado pela sua resposta, desde já.

Fabio_L32 · ‎11-12-2019

Olá @Joaopedro10 ,

Seu produto estando em garantia, verifique direto com a HP

No aguardo

Att,

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Joaopedro10 · ‎11-12-2019

Como posso falar diretamente com HP? Tem algum endereço para onde possa escrever?

Fabio_L32 · ‎12-12-2019

Olá @Joaopedro10 ,

Se o produto foi adquirido há mais de um ano, ele já está fora da garantia padrão.

Você possui garantia estendida ?

No aguardo

Att,

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Joaopedro10 · ‎14-12-2019

Sim, cerca de um ano e meio.

Fabio_L32 · ‎14-12-2019

Olá @Joaopedro10 ,

Obrigado pelas informações

Veja no seu contrato da extensão da garantia na qual mostra o suporte para a troca. Provavelmente há uma empresa mencionada para que você possa ligar e solicitar um atendimento técnico

Att,

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