Garantia do Cartucho Ink Advantage 664 preto

[Mauri_Souza]

Comprei dois Cartuchos HP 664, um tro-color e um preto. Fui fazer a substituição dos anteriores e me deparei com seguinte situação: O colorido está funcionando normal, mas o preto não está sendo reconhecido pela impressora HP 2136, o LED do preto fica piscando.

Na loja a troca seria em 90 dias. Mas na caixa do cartucho a garantia é até Fevereiro de 2022.

Pelo WhatsApp, no dia 23/03/2020 fui orientado pelo agente da HP, senhor Antônio, e fiz todos procedimentos de limpeza dos cabeçotes. 

Pelo WhatsApp, no mesmo dia com o senhor Antônio iríamos iniciar um protocolo de atendimento, mas infelizmente o horário já estava próximo de sair pra trabalhar. Ficamos de fazer outro dia.

Hoje, dia 26/03/2020, às 17:20h, retomei o atendimento pelo WhatsApp, dessa feita com o senhor Guilherme, mas até esse momento, 18:45h, ele não respondeu ao meu pedido de atendimento.

Portanto, gostaria de saber da HP como efetuar a troca em garantia pela HP?

Como efetuar a troca do Cartucho HP 664 (F6V29AB), código de barra 8929659715, com validade até Fevereiro/2020, em garantia pela HP?

Grato,

Maurício Souza

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Mauri_Souza , boa tarde !

Chegaram a lhe informar algum número de protocolo ou chamado HP ?

No aguardo

[Mauri_Souza]

Senhor Ronaldo, não me deram nenhum protocolo até o momento.