Garantia

JMiguel · ‎20-11-2020

O pendrive (32GB USB 3.0 x795w) que comprei em março deste ano deixou de funcionar. Nenhum computador o reconhece mais. Queria saber o que faço para me valer da garantia de 2 anos que está informada na embalagem, pois não consigo essa informação em lugar algum do site da HP, que sempre me pede o número de série do produto, que não tenho como descobrir. Tenho o comprovante de compra, que foi feita numa loja de uma rede grande e aparentemente confiável (Kalunga) e a embalagem original. Obrigado.

Ronaldo_Ferr · ‎21-11-2020

Olá @JMiguel , boa tarde amigo !

Uma dúvida, você tentou fazer uma formatação completa via NTFS pra ver se mudava algo ?
Se persistir o problema, me informe a data de compra dele por gentileza.

No aguardo

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JMiguel · ‎21-11-2020

Não é possível formatá-lo. Uso dois computadores, um desktop montado por mim e um notebook HP. O pendrive serve para eu transferir arquivos de um para outro. Faço isso praticamente todos os dias. Quarta-feira passada (18/11), ele deixou de ser reconhecido por ambos. Ao enfiá-lo na porta USB ouve-se o sinal sonoro mas ele não aparece no Explorer, nem no gerenciador de disco. No gerenciador de dispositivos aparece com um sinal de exclamação. Nos dois computadores. Ao retirá-lo ouve-se outro sinal sonoro, característico. Foi comprado no dia 9/3/2020., na Kalunga de Copacabana, Rio de Janeiro. Tenho a Nota Fiscal. Obrigado pela atenção.