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HP Latex 335 cinza esta saindo rosa

hp latex 335
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia a todos!


Estamos enfrentando um desafio na nossa Látex HP 335... em dezembro ela começou a imprimir os cinzas esverdeados, mais ou menos nos tons do verde fotoluminescente e em janeiro os tons de cinza ficaram amagentados... cor de rosa mesmo!
Acionamos o 0800 da HP e fomos direcionados para o suporte técnico do software de impressão, o qual foi atualizado e não resolveu. 
Foram feitos vários testes remotos pelo profissional do suporte e ele só conseguiu nos dizer que era um problema de perfil.

O técnico que instalou nossa impressora e deu os treinamentos foi chamado para nos dar um suporte, limpou todos os perfis baixadas, baixou novos e revirou os perfis para ajustar e não teve sucesso.
Foram feitos todos os testes de impressão com arquivos originais da HP enviados remotamente, realinhamento das cabeças, calibrações e até o firmware foi atualizado e não foi achado nenhum defeito na máquina ou nos aplicativos dela e não resolveu o problema... continua tudo cor de rosa!
A única solução indicada foi a troca das cabeças de impressão que tem o magenta.... mas em todos os testes as cabeças estão ok!
Temos um parceiro em Curitiba que levou nossos arquivos para imprimir e também percebeu que alguns arquivos que contem cinzas amagenta em alguns perfis de certas mídias, mas quando se imprime no perfil genérico da impressora, o problema desaparece, o que é mais estranho ainda. Essa situação de imprimirmos nos genéricos também já foi tentada e nada!
O que sabem a respeito desse tipo de problema?

Abraços

Marcello [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

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HP Latex 335 cinza esta saindo rosa

Oi, SpaçoAberto, 

 

Neste caso, recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Plotters HP:

 

São Paulo e  Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

 

DesingJet ou Plotter 3, 4

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Liguei e nestes  números não há suporte para minha maquina.

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HP Latex 335 cinza esta saindo rosa

Boa  tarde !! 

Se não me engano o esse equipamento é atendido pela Simpress - (11) 4090-1590

No Brasil, o suporte e garantia de produtos de impressão da linha empresarial HP são geridos pela Simpress Com. Locação e Serviços S/A, uma subsidiária independente da HP Inc.

https://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

Sou um funcionário da Hewlett-Packard Enterprise e voluntário aqui na Comunidade de Suporte HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como SOLUCIONADO e clique a estrela para oferecer um KUDO como agradecimento.
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HP Latex 335 cinza esta saindo rosa

Bom dia, Fabio

Sigo sem solução, já acionei o suporte da HP e os técnicos não conseguiram solucionar, já paguei técnico por fora também e nada, hoje estou trocando duas cabeças na esperança de solucionar.

 

Obrigada

 

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação