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Solucionado!
Olá @Marinapierri2, boa tarde amiga !
Normalmente esse problema se resolve com a troca da bateria.
Estranho que mesmo trocando ainda persista.
Tente um reset dela com indica o documento abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/document/bbia5202
Se não resolver, deixe ela sem baterias por 24hs para zerar os capacitores.
Se ainda assim não resolver, recomendo que encaminhe para que um técnico especializado verifique.
Seguem contatos de todas as empresas de reparo de calculadoras no Brasil:
https://www.cscenter.com.br/
http://consertocalchp.com.br/
http://www.sarefe.com/
http://www.autorizadahp.com/
http://hpcenter.com.br/
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
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