Kit Mouse e Teclado

[lcgsilva]

Comprei um kit de teclado e mouse a menos de dois meses, já é a terceira vez que tenho de trocar a pilha do mouse, o teclado desde que instalei até agora não tive de trocar, acredito que isso seja um problema do produto, gostaria de saber como resolver este problema ? A HP trocará o Mouse por um modelo que funcione ?

[Rodolfo_A]

Oi,lcgsilva, 

Qual a data de compra do Kit?

Qual o modelo do Kit teclado e mouse?

Chegou a testar com outra marca de pilha? Em alguns casos a duração pode ser maior.

[lcgsilva]

Boa tarde,

comprei na Kalunga no dia 13.05.2021, o modelo que consta no na parte inferior do teclado é HSA-A002K e no mouse HSA-A002M.

[Rodolfo_A]

Oi, lcgsilva,

Se possível, me envie o link do kit mouse e teclado para analise.

Faça esse reset no mouse, mas a economia não será de imediato, você terá que monitorar para ver se dessa vez a pilha irá durar:

Retire o adaptador Wireless do computador.

Desligue o mouse.

Mantenha pressionados ao mesmo tempo os botões direito e de rolagem do mouse e ligue-o.

Aguarde 5 segundos e conecte o adaptador no computador.

Qual a marca da pilha que está usando? Recomendo a utilização Duracell que é umas que seguram mais carga.

Se mesmo depois desse procedimento a pilha acabar rápido me procure.

[lcgsilva]

Boa tarde!

Foi comprado diretamente na loja da Kalunga (Marginal Tietê), não tenho link, o que posso lhe enviar é uma cópia da NF se for o caso, quanto à pilha, com certeza só uso Duracell.

Vou executar os procedimentos e lhe responderei posteriormente.

Grato,

[Rodolfo_A]

Sim, pode ser, me envie por mensagem privada.

[lcgsilva]

Acabei de colocar uma pilha (Duracell) nova, vou monitorar e informo à vocês quanto tempo durou a pilha.

[Rodolfo_A]

Ok, fico aguardando seu retorno. 

[lcgsilva]

Bom dia Rodolfo,

Infelizmente o problema não está na pilha, testei a mesma pilha em outros aparelhos e ela continua funcionando, verifiquei que o mouse parou de responder depois de 3 dias, mesmo com a pilha nova.  O teclado continua funcionando normalmente desde o dia da compra, solicito que seja efetuada a troca do produto.

Anexo NF da compra.