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Estudante Top
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Mensagem 1 de 6
671Exibições
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

Kit Wireless ( teclado/mouse )
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia

 

Compramos um Kit teclado/mouse da HP em 29/11/2017 na Kalunga, agora parou de funcionar !!!

O produto ainda esta em garantia porem não achei em todo o site da HP nenhuma informação de como devo proceder para entrar em contato com a HP para a troca ou conserto do produto !!!

No Site não tem nenhuma informação.. e qdo entro em um cadastro onde aparentemente teria alguma informação fala que a página esta fora do ar no momento ( isso ja fazem umas 2 semanas ! !!!! )

 

Realmente não tem nenhuma informação de forma fácil no site.. se precisar de suporte ja era !!!

 

Qual o contato para efetuar a troca do produto ? Como devo proceder neste caso ?

 

Grato

 

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

@Contline

 

Poderia informar que tipo de problema ele apresenta ?
Derrepente com alguma dica, alguma atualização possa resolver.

 

No aguardo


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Mensagem 3 de 6
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

Ele estava funcionando perfeitamente até umas 3 semanas atrás ...

 

O Teclado funciona normal mas o mouse não funciona, ja trocamos as pilhas de ambos ( teclado/mouse), apertamos o botão azul de reset que tem embaixo do teclado.. mas o mouse não funciona de forma alguma !!!

Testamos em vários equipamentos e em todos o problema é o mouse, o teclado funciona normal mas o mouse liga, acende a luz  mas não funciona !!!

 

Existe alguma forma de dar reset no mouse ? 

 

Tem algum telefone de alguma assistência técnica da HP para levar em Campinas-SP ?

 

Grato

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

@Contline

 

Chegou a seguir os passos desse documento ?

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

 

Em Campinas, tenho apenas esse contato:

 

ATIVA Campinas SP 19 3272-2280 R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo Campinas SP

 

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Mensagem 5 de 6
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

Muito obrigado pelas resposta Ronaldo, acabei conseguindo falar com o suporte da HP por telefone.

Fizemos os testes e a HP esta trocando o Kit em garantia. Ja enviei o produto e estou aguardando a devolução de um KIT de teclado e mouse novo !!!

 

 

Muito obrigado pela atenção !!!

 

Abç

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

@Contline

 

Que ótimo que deu tudo certo.

Precisando de algo futuramente, conte conosco !

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