Kit Teclado e mouse 200 - Com problema !!! Cade o suporte da HP

Contline · ‎13-06-2018

Bom dia

Compramos um Kit teclado/mouse da HP em 29/11/2017 na Kalunga, agora parou de funcionar !!!

O produto ainda esta em garantia porem não achei em todo o site da HP nenhuma informação de como devo proceder para entrar em contato com a HP para a troca ou conserto do produto !!!

No Site não tem nenhuma informação.. e qdo entro em um cadastro onde aparentemente teria alguma informação fala que a página esta fora do ar no momento ( isso ja fazem umas 2 semanas ! !!!! )

Realmente não tem nenhuma informação de forma fácil no site.. se precisar de suporte ja era !!!

Qual o contato para efetuar a troca do produto ? Como devo proceder neste caso ?

Grato

Ronaldo_Ferr · ‎13-06-2018

@Contline

Poderia informar que tipo de problema ele apresenta ?
Derrepente com alguma dica, alguma atualização possa resolver.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Contline · ‎13-06-2018

Ele estava funcionando perfeitamente até umas 3 semanas atrás ...

O Teclado funciona normal mas o mouse não funciona, ja trocamos as pilhas de ambos ( teclado/mouse), apertamos o botão azul de reset que tem embaixo do teclado.. mas o mouse não funciona de forma alguma !!!

Testamos em vários equipamentos e em todos o problema é o mouse, o teclado funciona normal mas o mouse liga, acende a luz mas não funciona !!!

Existe alguma forma de dar reset no mouse ?

Tem algum telefone de alguma assistência técnica da HP para levar em Campinas-SP ?

Grato

Ronaldo_Ferr · ‎14-06-2018

@Contline

Chegou a seguir os passos desse documento ?

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

Em Campinas, tenho apenas esse contato:

ATIVA Campinas SP

19 3272-2280

R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113 sala 02 - Vl. São Bernardo

Campinas

SP

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Contline · ‎17-06-2018

Muito obrigado pelas resposta Ronaldo, acabei conseguindo falar com o suporte da HP por telefone.

Fizemos os testes e a HP esta trocando o Kit em garantia. Ja enviei o produto e estou aguardando a devolução de um KIT de teclado e mouse novo !!!

Muito obrigado pela atenção !!!

Abç

Ronaldo_Ferr · ‎17-06-2018

@Contline

Que ótimo que deu tudo certo.

Precisando de algo futuramente, conte conosco !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.