Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP não funciona corretamente

[claudioaielo]

Comprei um Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP, e após alguns dias, parou de funcionar corretamente. O Mouse ou teclado tem que estar 4 cm perto do receptor. Se a distância for maior que 5 cm, para de funcionar. Já troquei as pilhas, dei reset no botão azul, mas não volta a funcionar. Não encontro na internet, uma assistência técnica autorizada da HP para trocar o produto que ainda está na garantia. Em suporte ao produto pelo Número de Série: **bleep**e Model HSA-A200M também não consigo ajuda pois o site da HP não reconhece o produto comprado na Kalunga Papelaria e Informática.

[RoseliS]

Olá claudioaielo!

Também não consegui localizar, nem pelo número de série.

Me envie por mensagem privada uma imagem da etiqueta que contém o número de série e o PN do teclado para que eu possa verificar.

[RoseliS]

Obrigada pelas informações claudioaielo!

Consegui localizar o modelo.

Tente realizar o procedimentos a seguir para ver se corrige o erro.

 Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

Teste também em portas USBs diferentes no computador.