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Estudante
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Mensagem 1 de 3
1.011 Exibições

Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP não funciona corretamente

em ‎04-10-2019 03:15 PM - editado pela última vez em ‎04-10-2019 03:24 PM por Ex-HP

Produto: Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei um Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP, e após alguns dias, parou de funcionar corretamente. O Mouse ou teclado tem que estar 4 cm perto do receptor. Se a distância for maior que 5 cm, para de funcionar. Já troquei as pilhas, dei reset no botão azul, mas não volta a funcionar. Não encontro na internet, uma assistência técnica autorizada da HP para trocar o produto que ainda está na garantia. Em suporte ao produto pelo Número de Série: **bleep**e Model HSA-A200M também não consigo ajuda pois o site da HP não reconhece o produto comprado na Kalunga Papelaria e Informática.

2 RESPOSTAS 2
Ex-HP
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Mensagem 2 de 3

Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP não funciona corretamente

em ‎07-10-2019 10:42 AM

Olá claudioaielo!

 

Também não consegui localizar, nem pelo número de série.

Me envie por mensagem privada uma imagem da etiqueta que contém o número de série e o PN do teclado para que eu possa verificar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Ex-HP
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Mensagem 3 de 3

Kit wireless (teclado/mouse) 300 HP não funciona corretamente

em ‎07-10-2019 12:24 PM

Obrigada pelas informações claudioaielo!

 

Consegui localizar o modelo.

 

Tente realizar o procedimentos a seguir para ver se corrige o erro.

 

 Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

 

Teste também em portas USBs diferentes no computador.

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