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Olá @marcelopereira1 ,
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post.
Em alguns casos pode ser a bateria que inflou e afeta a estrutura.
O produto está em garantia ?
No aguardo
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Olá @marcelopereira1 ,
Veja com a HP Portugal, onde indicarão assistentes técnicos
Att,
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