cancelar
Ativar sugestões
A sugestão automática ajuda você a rapidamente restringir resultados de pesquisa sugerindo possíveis coincidências enquanto digita.
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 10
3.546 Exibições

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎26-01-2019 03:19 PM - editado pela última vez em ‎28-01-2019 09:27 AM por Ex-Moderator

Produto: TECLADO + MOUSE MODELO HSA-D01M
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Efetuei a compra de um combo (teclado + mouse) sem fio modelo HSA-D01M faz 2 meses, na qual estavam funcionando perfeitamente até que num exado momento o 'mouse' parou rependinamente de funcionar.

Ja fiz de tudo, comprei pilhas novas, troquei de computador mas o bendito não funciona.

A luz optica dele acente normal, mas o ponteiro não se move, o teclado funciona normal.

 

Tem alguma solução ou somente um mouse novo.

 

SN-**bleep**

MODELO HSA-D01M

9 RESPOSTAS 9
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎28-01-2019 03:57 PM

Olá @WALTERSEGOVIA ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Incialmente pode ser realmente algum desgaste do acessório. Visando que seguiu corretamente os processos de trocas de pilhas, etc

 

No aguardo

 

Att, 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 3 0 0
Mensagem 3 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎15-08-2019 02:07 PM

Estou com o mesmo problema relatado por outros usuários no MOUSE HSA-D01M.  Adquiri um combo mas passado certo tempo o Mouse parou de funcionar... Troquei as pilhas... as luzes se acendem....  mas apenas o teclado funciona..... 

Gostaria de solução.

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 4 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎15-08-2019 02:17 PM

pois é mano o mouse parou e não funcionou mais, a HP falou em descaste do produto, mas se o produto é novo como pode descastar com menos de dois mês de uso.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 5 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎15-08-2019 03:52 PM

Olá @WALTERSEGOVIA e @cmateuscamargo 

 

Existem os procedimentos abaixo na qual podem ajudar no problema mencionado de ambos

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c06113523

 

Por favor, realizem os mesmos

 

No aguardo

 

Att, 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 3 0 0
Mensagem 6 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎16-08-2019 03:37 PM

Realizei todos os procedimentos solicitados.... nada resolvei.  Tentei utilizar o combo (teclado e mouse) em outra máquina mas o resultado é sempre o mesmo... apenas o teclado funciona.

Aguardo solução

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 7 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎16-08-2019 03:43 PM

OLá @cmateuscamargo ,

 

Você possui o kit completo ?

 

Me informa a data de compra ?

 

No aguardo

 

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 3 0 0
Mensagem 8 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎16-08-2019 04:39 PM

Sim... kit com teclado, mouse e transmissor

 

Data da compra 17/10/2018

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 9 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎16-08-2019 05:13 PM

Acabei de fazer  todos esses procedimentos também e não funcionou.

Data que comprei no 02/02/2018.

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 10 de 10

MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎19-08-2019 11:02 AM

Olá @WALTERSEGOVIA , @cmateuscamargo 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, com algumas informações.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação