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Estudante com Louvor
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MOUSE MODELO HSA-D01M

TECLADO + MOUSE MODELO HSA-D01M
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Efetuei a compra de um combo (teclado + mouse) sem fio modelo HSA-D01M faz 2 meses, na qual estavam funcionando perfeitamente até que num exado momento o 'mouse' parou rependinamente de funcionar.

Ja fiz de tudo, comprei pilhas novas, troquei de computador mas o bendito não funciona.

A luz optica dele acente normal, mas o ponteiro não se move, o teclado funciona normal.

 

Tem alguma solução ou somente um mouse novo.

 

SN-**bleep**

MODELO HSA-D01M

9 RESPOSTAS 9
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Olá @WALTERSEGOVIA ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Incialmente pode ser realmente algum desgaste do acessório. Visando que seguiu corretamente os processos de trocas de pilhas, etc

 

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Estudante com Louvor
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Estou com o mesmo problema relatado por outros usuários no MOUSE HSA-D01M.  Adquiri um combo mas passado certo tempo o Mouse parou de funcionar... Troquei as pilhas... as luzes se acendem....  mas apenas o teclado funciona..... 

Gostaria de solução.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

pois é mano o mouse parou e não funcionou mais, a HP falou em descaste do produto, mas se o produto é novo como pode descastar com menos de dois mês de uso.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 5 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Olá @WALTERSEGOVIA e @cmateuscamargo 

 

Existem os procedimentos abaixo na qual podem ajudar no problema mencionado de ambos

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c06113523

 

Por favor, realizem os mesmos

 

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Estudante com Louvor
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Mensagem 6 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Realizei todos os procedimentos solicitados.... nada resolvei.  Tentei utilizar o combo (teclado e mouse) em outra máquina mas o resultado é sempre o mesmo... apenas o teclado funciona.

Aguardo solução

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

OLá @cmateuscamargo ,

 

Você possui o kit completo ?

 

Me informa a data de compra ?

 

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Estudante com Louvor
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Sim... kit com teclado, mouse e transmissor

 

Data da compra 17/10/2018

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 9 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Acabei de fazer  todos esses procedimentos também e não funcionou.

Data que comprei no 02/02/2018.

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 10 de 10
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MOUSE MODELO HSA-D01M

Olá @WALTERSEGOVIA , @cmateuscamargo 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, com algumas informações.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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