Mochila HP Envy Urban

MeRuffz · ‎08-07-2020

Boa tarde a todos!

Recebi uma compra semana passada da Kabum S.A., de uma mochila HP Envy Urban.

Porém ela veio com 2 defeitos. O Ziper Esquerdo do compartimento do laptop está bem duro para abrir e fechar, e na espuma trazeira que encosta nas costas, notei dois leves rasgos na "telinha".

Só que ao tentar abrir um ticket de suporte, me pede um numero de serie que nao encontro em lugar nenhum da mochila nem da nota fiscal.

Como eu consigo proceder?

Rodolfo_A · ‎09-07-2020

Oi, MeRuffz,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎08-07-2020

Olá @MeRuffz , boa tarde !

Nos informe a data de compra com base na nota fiscal e por gentileza, poste algumas fotos da mochila nos lugares que apresentam defeito.

Clique no icone fotos para carregá-las.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

No aguardo

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MeRuffz · ‎09-07-2020

Bom dia! Obrigado pela resposta.

Data de emissao da nota é 23/06/2020.

Segue fotos.

são 2 rasguinhos na espuma, e o ziper do compartimento do laptop não apresenta defeito visual, mas sim funcional (está duro para abrir e fechar.)

Rodolfo_A · ‎09-07-2020

Oi, MeRuffz,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP