Mochila modelo Back to Scholl 15.6 (HR090AA*ABM)

Ismael_x · ‎25-03-2012

Comprei uma Mochila modelo Back to Scholl 15.6 (HR090AA*ABM) pelo site www.lojahp.com.br vinculado a Ponto Frio no dia 06/03/2012 porem a mochila descusturou, entrei em contato com o suporte da HP tanto na linha de produtos Empresarias e para cliente pessoas Fisica e ambos falaram que essa mochila era importada, teria que entrar em contato com o pais de origem.

Entrei em contato com a Ponto Frio questionando isso e me alegaram que a responsabilidade é do fabricante.

Como devo proceder?

User_78 · ‎30-03-2012

Olá Ismael,

Pelo que pude verificar o PN correto é H0R90AA#AC4, correto?

Por favor aguarde até a próxima semana para contactar novamente o 0800 da HP ou me mande seu tel por MP.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

Exibir solução no post original

User_78 · ‎28-03-2012

Olá, amigo, este produto foi sim lançado. vc tem o protocolo de atendimento?

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Eu sou funcionário HP.

Ismael_x · ‎29-03-2012

Não tenho o protocolo pois eles alegam que a mochila é importada, impossibilitando o cadastro da mochila, e o protocolo só pode ser aberto depois que eles cadastram o equipamento, que no caso é a mochila que eles não acham... é ai aonde tudo se complica srsrsr

User_78 · ‎29-03-2012

Amigo, me passe seu telefone ou e-mail por mensagem privada? pode ser?

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Eu sou funcionário HP.

User_78 · ‎30-03-2012

Olá Ismael,

Pelo que pude verificar o PN correto é H0R90AA#AC4, correto?

Por favor aguarde até a próxima semana para contactar novamente o 0800 da HP ou me mande seu tel por MP.

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Eu sou funcionário HP.

Ismael_x · ‎07-04-2012

O analista Felipe Reis me ligo para coletar meus dados para a abertura do chamado.

Dentro de 10 á 20 dias a mochila nova chega em casa.

Obrigado a todos que estavam cuidando desse caso.

Adamastor · ‎17-07-2012

Senhores,

Estou passando pelo mesmo problema comprei nas casas Bahia a "

MOCHILA PARA NOTEBOOK PRETA WL104LA" que esta descosturando nas alças e zipers, não sei onde posso acionar para ser consertada por uma assistencia tecnica da HP, alguem da HP pode me ajudar?

bia_bodhisattva · ‎17-07-2012

Olá Adamastor, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Se o seu produto estiver no período de garantia, por favor entre em contato com o suporte da HP. Basta escolher o seu país e utilizar uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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