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Monitor Envy 34 novo sem som

HP Envy 34 (W3T65AA)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

 

Comprei um monitor HP Envy 34, mas após o ligar não tenho som. No computador principal que uso o mesmo tem som (via headphones não tenho problema)

Já realizei os seguintes passos:

Volume no monitor no máximo - sem sucesso

Ligação via Display port - sem sucesso

Ligação via HDMI - sem sucesso

Ligação via USB-c (com portátil - sem sucesso

Teste de som interno no monitor - sem sucesso

 

Começo a estar sem alternativas e parece-me que o monitor poderá ter vindo com problemas. Há alguma outra alternativa antes de o devolver/enviar para reparação?

 

Obrigado

 

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Monitor Envy 34 novo sem som

Oi, englisboa, 

 

Neste caso, entre nas configurações do monitor pelo botões do painel e veja se a configuração de resolução de vídeo está na mesma configuração do computador.

 

Em alguns casos por apresentar incompatibilidade com o vídeo.

 

Chegou a atualizar as placas de vídeo e áudio de seu computador?

 

Instale esses dois programas Slim Driver e o Driver Booster, eles irão buscar todos drivers mais atuais para seu equipamento, depois de atualizar reinicie o computador e conecte o monitor.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 4
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Monitor Envy 34 novo sem som

Realizei esses passos mas sem sucesso.

Acabei por telefonar para a linha de apoio HP e depois de vários testes chegamos à conclusão que é mesmo falha de hardware.

Vão enviar-me novo ecrã já daqui a uns dias. Chato mas boa resolução do problema.

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Mensagem 4 de 4
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Monitor Envy 34 novo sem som

Oi, englisboa, 

 

Infelizmente pode acontecer de falhas ocorrerem no hardware de qualquer produto eletrônico, mas ainda bem que será feita a troca.

 

Quando receber o novo, informe se está funcionando normalmente aqui na Comunidade HP e encerre sua postagem.
 

Abraços tenha um ótimo dia e boas festas.

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