Monitor Envy 34 novo sem som

[englisboa]

Bom dia,

Comprei um monitor HP Envy 34, mas após o ligar não tenho som. No computador principal que uso o mesmo tem som (via headphones não tenho problema)

Já realizei os seguintes passos:

Volume no monitor no máximo - sem sucesso

Ligação via Display port - sem sucesso

Ligação via HDMI - sem sucesso

Ligação via USB-c (com portátil - sem sucesso

Teste de som interno no monitor - sem sucesso

Começo a estar sem alternativas e parece-me que o monitor poderá ter vindo com problemas. Há alguma outra alternativa antes de o devolver/enviar para reparação?

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, englisboa, 

Neste caso, entre nas configurações do monitor pelo botões do painel e veja se a configuração de resolução de vídeo está na mesma configuração do computador.

Em alguns casos por apresentar incompatibilidade com o vídeo.

Chegou a atualizar as placas de vídeo e áudio de seu computador?

Instale esses dois programas Slim Driver e o Driver Booster, eles irão buscar todos drivers mais atuais para seu equipamento, depois de atualizar reinicie o computador e conecte o monitor.

[englisboa]

Realizei esses passos mas sem sucesso.

Acabei por telefonar para a linha de apoio HP e depois de vários testes chegamos à conclusão que é mesmo falha de hardware.

Vão enviar-me novo ecrã já daqui a uns dias. Chato mas boa resolução do problema.

[Rodolfo_A]

Oi, englisboa, 

Infelizmente pode acontecer de falhas ocorrerem no hardware de qualquer produto eletrônico, mas ainda bem que será feita a troca.

Quando receber o novo, informe se está funcionando normalmente aqui na Comunidade HP e encerre sua postagem.
 

Abraços tenha um ótimo dia e boas festas.