Mouse HP Z3200 não funciona

[bfsoares]

Depois de pouco mais de um ano com o meu notebook HP x2 Pro 612 o mouse sem fio que comprei junto com ele na loja HP parou de funcionar. Testei em outro computador, com windows XP, e funciona perfeitamente. Contudo, neste notebook HP não. Ao acessar a opção "Windows Setings" > "Devices" > "Bluetooth & Other Devices" eu vejo o dispositivo "2.4G Wireless Mouse", porém ele aparece com uma mensagem "Driver is unavailable".

Tentei também ir no gerenciador de dispositivos e pedir para atualizar o driver.  Porém, o windows não consegue encontrar nenhum driver. Também tentei ir no site da HP, mas não encontro nenhum driver para este dispositivo. Ou seja, a HP me vende um produto para que eu não possa usá-lo, mesmo tendo o sistema operacional mais atualizado do mercado (Windows 10 Pro, Version 1709, OS build 16299.248).

Estou bastante insatisfeito, não só com este problema, mas também com todos os outros que tive e venho tendo depois de adquirir este computador da HP. Até hoje tenho perguntas não respondidas neste fórum, e também não tenho muita esperança de ter mais este problema respondido. Portanto, fica aqui registrada minha insatisfação. Gostaria também de mandar uma mensagem para os moderadores deste fórum: Em vez de editar minha mensagem e apagar as minhas reclamações, façam seu trabalho e respondam prontamente a minha reclamação com uma solução EFETIVA. Esta será a melhor prova de que eu estou errado em meus comentários.

[Rodolfo_A]

Oi bfsoares, 

Veja se consegue instalar o driver acessando o Gerenciador de Dispositivos:

Conecte o adaptador sem fio ao computador e tente sincronizar o mouse.

Se não consegue clique no menu Iniciar e digite no campo de Gerenciador de Dispositivos.

No Gerenciador você vai encontrar o driver com problema de instalação.

Clique com o botão direito em cima e depois clique em Procurar atualização pela Internet e aguarde concluir.

Se possível aumente a energia das portas USBs e veja se consegue reconhecer:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento e veja se consegue conexão com o Mouse.

[bfsoares · Accepted solution]

O problema foi solucionado após a atualização da BIOS, conforme sugerido para outro problema, relativo ao touchscreen que havia também parado de funcionar. Não parece fazer sentido, mas funcionou.

[Rodolfo_A]

Oi bfsoares, 

Que bom que conseguiu resolver o problema e obrigado por compartilhar conosco a Solução.

Marque sua postagem como Solução, assim vai ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços.