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Mouse Z3700 - Dispositivo USB Desconhecido

Mouse Sem Fio Z3700
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho usado o mouse sem fio HP Z3700 há alguns meses, porém, recentemente não consigo mais conectá-lo ao meu notebook Lenovo (Windows 10).

O problema começou com travamento do cursor na tela, depois o USB não era mais reconhecido. A mensagem "Dispostivo UBS Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Configuração) - Erro de driver" é mostrada no Painel de Controle, mas não consigo atualizar o driver ou encontrá-lo no site da HP.

Como solucionar esse problema?

Obrigado!

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Mouse Z3700 - Dispositivo USB Desconhecido

Oi dgag,

 

Neste caso reinstale o driver do mouse e veja se consegue sincronizar:

Desconecte o adaptador sem fio.

Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

 

No Gerenciador veja se encontra o driver com uma sinal amarelo.

Se tiver clique com o botão direito em cima de depois Desinstalar.

Abra também Mouse, clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.

 

Depois clique novamente no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Você vai ver logo acima os dispositivos instalados.

Clique com o botão direito em cima do driver do mouse sem fio e depois Remover Dispositivo.

 

Assim que concluir reinicie o computador.

 

Reconecte o adaptador Wireless e aguarde o ser começar a instalação e depois tente uma nova sincronização.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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