Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

[JASSON-SJRP]

Comprei um teclado e mouse sem fio (HP200) e o teclado funciona perfeitamente, porem o mouse nao funciona. E por ironia do destino apenas o teclado tem botao para resincronizar, o mouse nao tem.

Ja troquei pilha, ja apertei botao direito e rolagem ao mesmo tempo e nada. O mouse liga, mas nao funciona. Alguem ja passou por isso?

[Fabio_L32]

Olá @JASSON-SJRP,

Agradecemos pela postagem

Há uma dica postada por um de nossos colegas que menciona alguns procedimentos

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[JASSON-SJRP]

Boa Tarde.

No caso, realizei o Cenario 2, pois só o mouse não está funcionando, e nada aconteceu.

[Fabio_L32]

Olá @JASSON-SJRP,

Obrigado pelas informaçoes

Uma duvida por favor, quando foi feita a aquisição do kit ?

Tem a NF original ?

No aguardo

Att, 

[JASSON-SJRP]

Boa Tarde.

Compra realizada em 25/08/2017, e possuo nota fiscal original.

Att.
Jasson

[RoseliS]

Oi @JASSON-SJRP

Você realizou a Ressincronizar a conexão do teclado e do mouse , mesmo que o problema apresente somente no mouse?

Se não realizou, peço por gentileza que realize o procedimento e informe se ocorreu alguma mensagem ou código de erro.

RoseliS.

[JASSON-SJRP]

Sim, realizei, e mesmo assim ele não funciona. Só o teclado está funcionando infelizmente!

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @JASSON-SJRP!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS