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Solucionado!

Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Wireless Keyboard and Mouse 200
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Comprei um teclado e mouse sem fio (HP200) e o teclado funciona perfeitamente, porem o mouse nao funciona. E por ironia do destino apenas o teclado tem botao para resincronizar, o mouse nao tem.

 

Ja troquei pilha, ja apertei botao direito e rolagem ao mesmo tempo e nada. O mouse liga, mas nao funciona. Alguem ja passou por isso?

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Olá @JASSON-SJRP!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Olá @JASSON-SJRP,

 

Agradecemos pela postagem

 

Há uma dica postada por um de nossos colegas que menciona alguns procedimentos

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att, 


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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Boa Tarde.

 

No caso, realizei o Cenario 2, pois só o mouse não está funcionando, e nada aconteceu.

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Reitor Reitor
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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Olá @JASSON-SJRP,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Uma duvida por favor, quando foi feita a aquisição do kit ?

 

Tem a NF original ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Boa Tarde.

 

Compra realizada em 25/08/2017, e possuo nota fiscal original.

 

Att.
Jasson

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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Oi @JASSON-SJRP

 

Você realizou a Ressincronizar a conexão do teclado e do mouse , mesmo que o problema apresente somente no mouse?

Se não realizou, peço por gentileza que realize o procedimento e informe se ocorreu alguma mensagem ou código de erro.

 

RoseliS.

 

 

 

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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Sim, realizei, e mesmo assim ele não funciona. Só o teclado está funcionando infelizmente!

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Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

Olá @JASSON-SJRP!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

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