Mouse do Kit Teclado + Mouse HP200 nao funciona

[flaviascherer]

Prezados,

O mouse do kit mouse e teclado sem fio 200 HP, não funciona.

Somente o teclado funciona.

Já tentei de tudo e nada resolve o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, flaviascherer, 

Qual a data de compra do Kit e em qual loja?

Testou outra pilha no mouse? A luz vermelha fica acesa ao virar o mouse ?

Em outras portas USB ou outro computador o problema?

Veja se esse reset do mouse ajuda:

Desligue o mouse.

Com o mouse na mão mantenha pressionados ao mesmo tempo os botões Direito e de Rolagem e ligue o mouse.

Aguarde 3 segundos e solte os botões.

Agora veja se sincroniza com o adaptador sem fio.

Se não funcionar na primeira vez, tente mais algumas vezes, retire o adaptador e reconecte para tentar sincronizar.

[flaviascherer]

Olá, 

Sim, já troquei a 0ilha do mouse, já tentei atualizar drivers. A luz do mouse funciona. O teclado funciona perfeitamente.

Somente o mouse continua não funcionando.

Fiz o teste indicando algumas vezes, e continua o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, flaviascherer, 

Qual a data de compra do Kit e em qual loja?

Consegue testar a sincronização em outro computador?

[flaviascherer]

Olá 

Comprei em Abril de 2020 na loja Zaffari em Porto Alegre RS.

Testei em outro notebook da HP também, e nao funciona.

O problema é somente com o mouse.

[Rodolfo_A]

Oi, flaviascherer, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.