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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Mouse HP 200

Comprei o kit de teclado + mouse hp 200.

 

O mouse parou de funcionar. Teclado continua funcionando.

Já testei em 3 PCs e 2 notebooks diferentes.

Já fiz as tentativas de ressincronia indicadas nesta comunidadee nada.

 

Já chequei a garantia no site e ainda restam 6 meses.

 

Agora, o que me deixou decepcionando é que estou a mais de uma semana tentando ao menos encontrar um telefone, e-mail ou chat de suporte da HP e não existe no site. Pois quando coloco a série do mouse diz que não existe suporte.

 

Por isso estou escrevendo aqui.

Marcas (1)
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Reitor Reitor
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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Olá @Chris18,

 

Agradcemos pela postagem,

 

Há estas dicas em que nosso colega @MarivaldoO menciona sobre falhas no acessório

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Realize o mesmo e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att, 


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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Obrigado pela ajuda.

Mas este link foi o primeiro que encontrei aqui no forum e segui todas as dicas e nada.

Tentei de novo agora e nada.

 

Já revirei este fórum de ponta cabeça, inclusive suporte americano, mas nada ajuda. Infelizmente, parece que quebrou mesmo 😞

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Reitor Reitor
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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Olá @Chris18,

 

Por gentileza, o produto foi adquirido no Brasil ?

 

No aguardo

 

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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Sim, na Kabum, possuo nota fiscal e segundo o site a garantia está no prazo, com 6 meses restantes.

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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Oi Chris18, 

 

Qual a data de compra do Kit?

 

O mouse chega a ligar?

 

Possui ainda a nota fiscal da compra?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

07/12/2017 - nota fiscal ok

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Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

Oi Chris18,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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