Mouse hp 200 parou de funcionar. Site do suporte não funciona

[Chris18]

Comprei o kit de teclado + mouse hp 200.

O mouse parou de funcionar. Teclado continua funcionando.

Já testei em 3 PCs e 2 notebooks diferentes.

Já fiz as tentativas de ressincronia indicadas nesta comunidadee nada.

Já chequei a garantia no site e ainda restam 6 meses.

Agora, o que me deixou decepcionando é que estou a mais de uma semana tentando ao menos encontrar um telefone, e-mail ou chat de suporte da HP e não existe no site. Pois quando coloco a série do mouse diz que não existe suporte.

Por isso estou escrevendo aqui.

[Fabio_L32]

Olá @Chris18,

Agradcemos pela postagem,

Há estas dicas em que nosso colega @MarivaldoO menciona sobre falhas no acessório

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Chris18]

Obrigado pela ajuda.

Mas este link foi o primeiro que encontrei aqui no forum e segui todas as dicas e nada.

Tentei de novo agora e nada.

Já revirei este fórum de ponta cabeça, inclusive suporte americano, mas nada ajuda. Infelizmente, parece que quebrou mesmo 😞

[Fabio_L32]

Olá @Chris18,

Por gentileza, o produto foi adquirido no Brasil ?

No aguardo

Att, 

[Chris18]

Sim, na Kabum, possuo nota fiscal e segundo o site a garantia está no prazo, com 6 meses restantes.

[Rodolfo_A]

Oi Chris18, 

Qual a data de compra do Kit?

O mouse chega a ligar?

Possui ainda a nota fiscal da compra?

[Chris18]

07/12/2017 - nota fiscal ok

[Rodolfo_A]

Oi Chris18,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.