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Tutor
Tutor
14 10 1 1
Mensagem 1 de 10
1.357 Exibições

Mouse sem comunicação

Mouse HP/ SM-2063
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Possuo um mouse sem fio:

Mouse HP/ SM-2063

Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Infelizmente, este mouse perdeu a sincronização.

Esclareço que o mouse não possui o botão de sincronização.

 

Gostaria de receber ajuda de como fazer a sincronização do mouse.

 

Desde já agradeço a colaboração.

9 RESPOSTAS 9
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 10

Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Pode informar quais procedimentos já realizou?

 

Você chegou a testar o Adaptador Wireless em outro computador para testar a sincronização com o mouse?

 

Você chegou a trocar a pilha e a luz do mouse acende ao ser ligado?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Tutor
Autor
Tutor
14 10 1 1
Mensagem 3 de 10

Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Obrigado por sua atenção.

 

Seguem as respostas às suas perguntas:

 

Tudo ocorreu depois que tentei sincronizar o adaptador wireless com outro mouse que possui o tal botão de sincronização.

 

O mouse foi usado em outros computadores com o mesmo adaptador wireless mas não funcionou.

 

Já troquei as pilhas

 

A luz do mouse acende ao ser ligado.

 

Desde já agradeço sua colaboração.

 

Cordialmente,

 

Ricardo

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 4 de 10

Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Chegou a testar a sincronização com o teclado desligado?

 

Em outro computador o problema também ocorre?

 

Entre nesta documentação e veja se ajuda a resolver o problema:

 

Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente

Rodolfo A
Trabalho para HP
Tutor
Autor
Tutor
14 10 1 1
Mensagem 5 de 10

Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Não funcionou com o teclado desligado.

 

Também não funciona em outro computador.

 

Tentei obter informação sobre como sincronizar novamente o dispositivo, mas o vídeo (http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b) não está disponível.

 

O meu sistema é Windows 10 64 bits, mas não funcionou em outro computador com Windows 7.

 

Mais uma vez agradeço a ajuda.

 

Abraços,

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 6 de 10

Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Qual a data de compra dos acessórios?

 

A compra foi feita no Brasil ou exterior?

 

Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.

 

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Tutor
Autor
Tutor
14 10 1 1
Mensagem 7 de 10

Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

seguem a repostas:

Qual a data de compra dos acessórios?

Respota: 2014

 

A compra foi feita no Brasil ou exterior?

Respota: Brasil

 

Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.

Respota: Nao funcionou

 

grato pela ajuda.

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 8 de 10

Mouse sem comunicação

Oi Minana,

 

Neste caso o problema pode estar no Mouse, como não possui botão, a sincronização é feita automaticamente, e o adaptador sem fio não encontra o mouse. Neste caso recomendo levar para um técnico pois ele irá poder abrir e ver se os circuitos estão funcionando normalmente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Tutor
Autor
Tutor
14 10 1 1
Mensagem 9 de 10

Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Grato pela ajuda.

 

Não sei se já lhe disse, mas tudo ocorreu porque usei o adaptador em outro mouse. Este com botão de sicronização.

Para testar o adaptador.

Só não sabia que isto iria prejudicar o mouse original.

 

Será que há outro jeito de resolver o problema.

 

Vc me nadou um lik de vídeo que não consegui abrir. Seria ele útil?

 

Abraços,

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 10 de 10

Mouse sem comunicação

Oi Minana,

 

Pode ajudar sim.

 

Tente esse último procedimento, geralmente o driver fica gravado no Gerenciador e talvez o adaptador de rede esteja reconhecendo o outro mouse, e por isso não faz a sincronização automática.

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Mouse e outros dispositivos apontadores e clique no sinal de + para mostrar os drivers.

Veja se o driver do mouse HP está instalado e se existe outro.

Clique com o botão direito em cima dos drivers instalados apenas dentro da aba de mouse e depois Desinstalar.

Depois de ter feito isso com todos os drivers reinicie o computador.

 

Mas ao reinicie deixe o mouse sem HP ligado e o adaptador conectado, veja se ele inicia uma nova sincronização.

Rodolfo A
Trabalho para HP
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação