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Mouse sem comunicação

Mouse HP/ SM-2063
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Possuo um mouse sem fio:

Mouse HP/ SM-2063

Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Infelizmente, este mouse perdeu a sincronização.

Esclareço que o mouse não possui o botão de sincronização.

 

Gostaria de receber ajuda de como fazer a sincronização do mouse.

 

Desde já agradeço a colaboração.

9 RESPOSTAS 9
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Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Pode informar quais procedimentos já realizou?

 

Você chegou a testar o Adaptador Wireless em outro computador para testar a sincronização com o mouse?

 

Você chegou a trocar a pilha e a luz do mouse acende ao ser ligado?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Obrigado por sua atenção.

 

Seguem as respostas às suas perguntas:

 

Tudo ocorreu depois que tentei sincronizar o adaptador wireless com outro mouse que possui o tal botão de sincronização.

 

O mouse foi usado em outros computadores com o mesmo adaptador wireless mas não funcionou.

 

Já troquei as pilhas

 

A luz do mouse acende ao ser ligado.

 

Desde já agradeço sua colaboração.

 

Cordialmente,

 

Ricardo

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Mensagem 4 de 10
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Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Chegou a testar a sincronização com o teclado desligado?

 

Em outro computador o problema também ocorre?

 

Entre nesta documentação e veja se ajuda a resolver o problema:

 

Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente

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Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Não funcionou com o teclado desligado.

 

Também não funciona em outro computador.

 

Tentei obter informação sobre como sincronizar novamente o dispositivo, mas o vídeo (http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b) não está disponível.

 

O meu sistema é Windows 10 64 bits, mas não funcionou em outro computador com Windows 7.

 

Mais uma vez agradeço a ajuda.

 

Abraços,

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Mouse sem comunicação

Oi Minana, 

 

Qual a data de compra dos acessórios?

 

A compra foi feita no Brasil ou exterior?

 

Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.

 

 

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Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

seguem a repostas:

Qual a data de compra dos acessórios?

Respota: 2014

 

A compra foi feita no Brasil ou exterior?

Respota: Brasil

 

Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.

Respota: Nao funcionou

 

grato pela ajuda.

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Mouse sem comunicação

Oi Minana,

 

Neste caso o problema pode estar no Mouse, como não possui botão, a sincronização é feita automaticamente, e o adaptador sem fio não encontra o mouse. Neste caso recomendo levar para um técnico pois ele irá poder abrir e ver se os circuitos estão funcionando normalmente.

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Mensagem 9 de 10
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Mouse sem comunicação

Olá Rodolfo,

 

Grato pela ajuda.

 

Não sei se já lhe disse, mas tudo ocorreu porque usei o adaptador em outro mouse. Este com botão de sicronização.

Para testar o adaptador.

Só não sabia que isto iria prejudicar o mouse original.

 

Será que há outro jeito de resolver o problema.

 

Vc me nadou um lik de vídeo que não consegui abrir. Seria ele útil?

 

Abraços,

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Mouse sem comunicação

Oi Minana,

 

Pode ajudar sim.

 

Tente esse último procedimento, geralmente o driver fica gravado no Gerenciador e talvez o adaptador de rede esteja reconhecendo o outro mouse, e por isso não faz a sincronização automática.

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Mouse e outros dispositivos apontadores e clique no sinal de + para mostrar os drivers.

Veja se o driver do mouse HP está instalado e se existe outro.

Clique com o botão direito em cima dos drivers instalados apenas dentro da aba de mouse e depois Desinstalar.

Depois de ter feito isso com todos os drivers reinicie o computador.

 

Mas ao reinicie deixe o mouse sem HP ligado e o adaptador conectado, veja se ele inicia uma nova sincronização.

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