Notebook não reconhece a calculadora HP PRIME

Junior_Nabarret · ‎22-10-2018

Boa Tarde

Ao conectar a HP no notebook, aparece a mensagem de "dispositivo USB não reconhecido", sendo assim não consigo acessa-la através do Kit Conectividade.

Ja reinstalei o Kit e o erro continua

Att
Sergio

Ronaldo_Ferreir · ‎22-10-2018

Olá @Junior_Nabarret, boa tarde amigo !

Siga as orientações do documento abaixo para tentar corrigir esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-prime-graphing-calculator/5367459/document/c04678638

Apesar do problema ser diferente, os testes sugeridos tem ligação com o seu problema apresentado, então siga em detalhes.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Junior_Nabarret · ‎23-10-2018

Bom dia @Ronaldo_Ferreir

Conforme sua orientação , segui todos os passos indicados porem o erro continua. O

notebook ainda não a reconhece. Conforme foto abaixo:

Desde já
Agradeço pela atenção

Ronaldo_Ferreir · ‎24-10-2018

@Junior_Nabarret

Para eliminar um problema na calculadora, faça um teste conectando em outro computador.

Se em outro der problema, pode ser algo no cabo ou no conector da calculadora.

Se em outro funcionar, a causa são as portas USB do seu computador.

Como as portas são USB 3.0 (conforme imagem que postou), pode ainda seguir os passos abaixo para tentar resolver:

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.

No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.

Figura : Localizar o Root Hub USB
Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.