Boa noite.
Há mais de um ano estou com uma HP12C sem funcionar e sem uma solução para o meu problema.
A calculadora apresentou problema desde o primeiro dia, o período de garanti a venceu, a garantia estendida não existe mais, pois quem revendeu o produto faliu e a HP não autoriza a troca da mercadoria, não autoriza a devolução do dinheiro e não apresenta um prazo para resolução do problema. Chegaram a enviar uma HP12C, por FEDEX, que ficou retida na alfândega. É muita incompetência.
Como não encontrei outro meio de lidar diretamente com o pós venda da HP, recorri ao FÓRUM. Envio abaixo o último e-mail recebido.
Atenciosamente,
MARCELO GROHMANN
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De: HP Case [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Enviada em: terça-feira, 10 de outubro de 2017 11:10
Para: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Assunto: Número de Caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Foi Criado CRM:0029404000071
Caro Sr/Sra GROHMANN,
Obrigado por contactar a HP para o seu pedido de suporte. Este email confirma o seu pedido de suporte e os detalhes estão em baixo.
O seu pedido está a ser acompanhado através do número de caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].
STATUS: CASO ABERTO E EM PROGRESSO
POR FAVOR NÃO RESPONDA a esta mensagem. Foi enviada por um serviço automático não monitorizado. Verifique em baixo a informação sobre o contacto.
Descrição de Produto: HP 12C Financial Calculator
Número de Produto: F2230A
Número de Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Descrição do Problema:
Para suporte adicional por favor visite www.hp.com e selecione o seu produto ou opção de suporte.
Os melhores cumprimentos,
HP
ESTA NOTIFICAÇÃO FOI ENVIADA DE FORMA AUTOMÁTICA. POR FAVOR NÃO RESPONDA.
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