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Solucionado!

PÓS VENDA **bleep**

Calculadora financeira HP 12C

Boa noite.

 

Há mais de um ano estou com uma HP12C sem funcionar e sem uma solução para o meu problema.

 

A calculadora apresentou problema desde o primeiro dia, o período de garanti a venceu, a garantia estendida não existe mais, pois quem revendeu o produto faliu e a HP não autoriza a troca da mercadoria, não autoriza a devolução do dinheiro e não apresenta um prazo para resolução do problema. Chegaram a enviar uma HP12C, por FEDEX, que ficou retida na alfândega. É muita incompetência.

 

Como não encontrei outro meio de lidar diretamente com o pós venda da HP, recorri ao FÓRUM. Envio abaixo o último e-mail recebido.

 

Atenciosamente,

 

MARCELO GROHMANN

 

===========================================================================================

 

De: HP Case [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Enviada em: terça-feira, 10 de outubro de 2017 11:10

Para: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Assunto: Número de Caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Foi Criado CRM:0029404000071

 

Caro Sr/Sra GROHMANN,

 

Obrigado por contactar a HP para o seu pedido de suporte. Este email confirma o seu pedido de suporte e os detalhes estão em baixo.

 

O seu pedido está a ser acompanhado através do número de caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

 

STATUS: CASO ABERTO E EM PROGRESSO

 

POR FAVOR NÃO RESPONDA a esta mensagem. Foi enviada por um serviço automático não monitorizado. Verifique em baixo a informação sobre o contacto.

 

Descrição de Produto: HP 12C Financial Calculator

Número de Produto: F2230A

Número de Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Descrição do Problema:

 

Para suporte adicional por favor visite www.hp.com e selecione o seu produto ou opção de suporte.

 

Os melhores cumprimentos,

 

HP

 

ESTA NOTIFICAÇÃO FOI ENVIADA DE FORMA AUTOMÁTICA. POR FAVOR NÃO RESPONDA.

 

Esta é uma mensagem da HP. A informação contida nesta comunicação só deve ser usada pela pessoa ou entidade à qual está endereçada. O uso desta comunicação por outros está proibida. Se esta mensagem foi enviada para si por engano, por favor destrua-a sem ler, usar, copiar ou revelar o seu conteúdo a outra pessoa. Não aceitamos qualquer responsabilidade por danos relacionados com dados e/ou documentos comunicados por e-mail.

 

A HP está comprometida a respeitar a sua privacidade. Para informação mais específica, por favor verifique as políticas de privacidade HP em www.hp.com no link sobre privacidade no fundo da página.

 

===========================================================================================

 

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Solucionado!

PÓS VENDA **bleep**

Oi grohmann

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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