PÓS VENDA **bleep**

[grohmann]

Boa noite.

Há mais de um ano estou com uma HP12C sem funcionar e sem uma solução para o meu problema.

A calculadora apresentou problema desde o primeiro dia, o período de garanti a venceu, a garantia estendida não existe mais, pois quem revendeu o produto faliu e a HP não autoriza a troca da mercadoria, não autoriza a devolução do dinheiro e não apresenta um prazo para resolução do problema. Chegaram a enviar uma HP12C, por FEDEX, que ficou retida na alfândega. É muita incompetência.

Como não encontrei outro meio de lidar diretamente com o pós venda da HP, recorri ao FÓRUM. Envio abaixo o último e-mail recebido.

Atenciosamente,

MARCELO GROHMANN

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De: HP Case [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Enviada em: terça-feira, 10 de outubro de 2017 11:10

Para: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Assunto: Número de Caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Foi Criado CRM:0029404000071

Caro Sr/Sra GROHMANN,

Obrigado por contactar a HP para o seu pedido de suporte. Este email confirma o seu pedido de suporte e os detalhes estão em baixo.

O seu pedido está a ser acompanhado através do número de caso [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

STATUS: CASO ABERTO E EM PROGRESSO

POR FAVOR NÃO RESPONDA a esta mensagem. Foi enviada por um serviço automático não monitorizado. Verifique em baixo a informação sobre o contacto.

Descrição de Produto: HP 12C Financial Calculator

Número de Produto: F2230A

Número de Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Descrição do Problema:

Para suporte adicional por favor visite www.hp.com e selecione o seu produto ou opção de suporte.

Os melhores cumprimentos,

HP

ESTA NOTIFICAÇÃO FOI ENVIADA DE FORMA AUTOMÁTICA. POR FAVOR NÃO RESPONDA.

Esta é uma mensagem da HP. A informação contida nesta comunicação só deve ser usada pela pessoa ou entidade à qual está endereçada. O uso desta comunicação por outros está proibida. Se esta mensagem foi enviada para si por engano, por favor destrua-a sem ler, usar, copiar ou revelar o seu conteúdo a outra pessoa. Não aceitamos qualquer responsabilidade por danos relacionados com dados e/ou documentos comunicados por e-mail.

A HP está comprometida a respeitar a sua privacidade. Para informação mais específica, por favor verifique as políticas de privacidade HP em www.hp.com no link sobre privacidade no fundo da página.

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[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi grohmann, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.