PROBLEMA COM TECLADO E MOUSE SEM FIO

[INOUE]

TENHO UM TECLADO E MOUSE SEM FIO 200 (P/N Z3Q63AA#AC4), AINDA ESTÁ NO PRAZO DE GARANTIA, PORÉM NÃO HÁ MAIS SUPORTE PARA O PRODUTO. ADQUIRI O PRODUTO EM 13/03/2018 (COM GARANTIA DE UM ANO). O TECLADO ESTÁ APRESENTANDO PROBLEMAS QUANDO LIGO P "NUM LOCK", ALGUNS NÚMEROS DO TECLADO NUMÉRICO PARAM DE FUNCIONAR. COMO FAÇO PARA CONSEGUIR SUPORTE OU TROCA DO PRODUTO ?

[Rodolfo_A]

Oi INOUE, 

O problema ocorre ao conectar o teclado em qualquer computador?

Chegou a trocar a bateria?

Retire a bateria e deixe o teclado desligado por uma hora, conecte a bateria e ligue.

[INOUE]

Sim, o problema acontece com qualquer computador. Já retirei as baterias e depois liguei novamente. E continua com o mesmo problema. Há algum problema quando aciona a tecla "num lock", pois o teclado numérico começa a falhar.

[Rodolfo_A]

OI INOUE, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.