PRODUTO NÃO ENTREGUE

[Lazie]

Adquiri um notebook HP em 11/06/2018 pela Loja HP online, (pedido 145044387) o pagamento foi aprovado no mesmo dia. O prazo de entrega era dia 05/07/2018. Dia 05/07/2018 entrei em contato com a central de relacionamento e informaram que não podiam fazer nada porque ainda estava no prazo. Dia 09/07/2018 as 14:20hs entrei novamente em contato com a central para saber sobre a entrega do produto. O atendente informou que não seria possível passar nenhuma informação, sobre a entrega, pois não tinha acesso. Abri uma reclamação com urgência sob o protocolo 180709019580. O prazo para a resposta seria de 5 dias úteis. O prazo vence hoje, e até o momento não entraram em contato. Segundo o atendente iriam ligar nesse prazo, para informarem sobre a entrega. Dia 13/07/2018, entrei em contato novamente para saber sobre a entrega, novamente o atendente informou que não tinha acesso as informações sobre a entrega do produto, que era para aguardar que ainda no dia 13/07, iriam telefonar. até hoje 16/07/18 ninguém entrou em contato para dar explicações sobre a entrega. Já paguei duas parcelas do notebook, estou sendo prejudicado na empresa, pela falta do equipamento, e a loja  HP faz questão de não informar a situação da entrega. Que me admira, que a cobrança eles souberam fazer rapidinha e a entrega, essa esqueceram que tinha que fazer dentro do prazo.

[RoseliS]

Olá Lazie!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS