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Estudante com Louvor
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Teclado e mouse sem fio 300
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Gostaria da seguinte informação.

Comprei através do site KABUM um kit de mouse e teclado sem fio da marca de vocês, mais precisamente, o modelo 3ML04AA.

Porém o que acontece é o seguinte, ao plugar o usb do receptor no computador ele não funciona numa distância maior que 30 cm, se o computador está debaixo da mesa, ele não reconhece. Testei também em outros computadores e notebooks e acontece a mesma coisa, bem próximo do receptor ele funciona, afastou um pouco (mas bem pouco mesmo), para de funcionar.

Nas especificações da caixa, o mesmo informa uma distância de 10 metros.

Já troquei pilhas e tudo mais, e mesmo problema.

A garantia do produto é válida até junho de 2020, gostaria de saber como devo proceder, sendo que a loja pede para entrar em contato diretamente com vocês.

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Olá thiagorochati!

 

Com o teclado, o mouse e o transceptor já emparelhados, se a conexão com o computador for perdida, siga este procedimento para restabelecê-la:

1. Desconecte e reconecte o transceptor USB.

     NOTA: É necessário concluir todas as etapas dentro de um minuto após a reconexão do transceptor USB.

 

2. Remova e reinstale as pilhas do teclado.

3. Pressione o botão Conectar na parte inferior do teclado por três segundos.

4. Desligue o mouse.

5. Mantenha pressionados ao mesmo tempo os botões direito e de rolagem do mouse e ligue o mouse

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Não, não resolveu em nada......na verdade mesmo parece que nem foi lido o meu problema.

 

Ele perde a conexão quando afasta 20 cm do computador......e simplesmente, nunva mais conecta. Porém se eu for colado no computador, dai funciona.

Testei em vários computadores, todos o mesmo problema.

Pilhas, comprei outras novas e nada.

Ou seja, nada resolvido.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Olá thiagorochati!

 

Estes são procedimentos básicos para todos os kit mouse e teclado sem fio.

Verifique se há algum outro aparelho por perto como telefones, microondas ou outros.

Se possível teste em outro ambiente.

 

Se o erro ainda persistir, informe por mensagem privada o número de série e qual deles não funciona, se o mouse, o teclado ou os dois.

 

 

 

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Nada, fiz um teste, desliguei todos os aparelhos que estavam por perto (roteador, celular) e continua não funcionando.

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 6
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Problema com Teclado e Mouse Wireless

Oi thiagorochati, bom dia!

 

Vou te enviar uma mensagem privada, solicitando alguns dados. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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