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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
06-03-2015 03:25 PM - editado 06-03-2015 03:27 PM
Precisei desinstalar o scanner G2710 e a Central de soluções do meu computar (Windows 7, 64 bits).
Antes dessa desinstalação, funcionava normalmente.
Porém, agora não consigo instalar nem o scanner, nem a Central de Soluções HP, nem pelo CD que acompanhou o produto, nem pelo driver baixado do site.
Aparentemente a instalação é concluída com sucesso pelo setup.exe, mas o computador não encontra o scanner como dispositivo e a central de soluções não é instalada na pasta HP.
O que fazer?
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
10-03-2015 12:54 PM - editado 11-03-2015 08:51 AM
Boa tarde, leilasantos
Vamos lá!
Precisamos verificar a integridade do registro do Windows.
Solicito seguir os passos abaixo:
1 - Baixar e instalar o Auslogics Registry Cleaner - Free:
- Página do dosenvolvedor -> http://www.auslogics.com/en/software/registry-cleaner/
- Download -> aqui.
2 - Após baixar o software, executá-lo:
3 - Ao clicar em executar, a janela abaixo será exibida. Desmarque a opção "Install Auslogics BoostSpeed" e clique em "Click to install" :
4 - Concluída a instalação, a janela abaixo será exibida. Marque todas as opções do painel à esquerda, como mostra a imagem, e clique em "Scan Now":
5 - O processo de varredura inicia:
6 - Ao término da varredura, os erros serão exibidos em escalda de importância. Manter todos marcados, verificar se a opção "Back Up Changes" está marcada e clicar e "Repair":
7 - Concluída a reparação de erros, o software exibe um relatório. Uma mensagem muito tentadora é exibida no canto inferior direito "We recommend running a system status check" -> desconsidere e clique em "Back":
8 - Ao clicar em "Back" o status atualizado do registro do Sistema é exibido:
9 - Uma opção de seguraça está presente. "O Rescue Center". Atravé dele, o "Back Up" das informações anteriores do registro, podem ser restauradas:
10 - Podemos verificar o "Back Up" , na imagem abaixo:
11 - Fechar o Software.
12 - Reiniciar o Notebook.
13 - Efetuar a Instalação, da impressora, com a mídia que acompanha o produto.
13 - Postar os resultados.
Aguardo retorno.
Respeitosamente,
E.Go.Jr.
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
em 06-03-2015 10:35 PM
Boa noite, leilasantos
Seja bem-vinda.
Solicito informar:
1 - Seu produto HP possui quanto tempo de utilização, aproximadamente (desde a data da compra)?
2 - Quando comprou o equipamento, qual versão do Windows havia em seu PC/Notebook?
3 - Havendo necessidade de efetuar procedimentos mais específicos em seu PC/Notebook, julga-se capaz de realizá-los?
Aguardo retorno.
Respeitosamente,
E.Go.Jr.
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
em 08-03-2015 12:58 PM
Ola E.Go, Obrigada por ajudar.
Tenho o scanner desde 06/06/2013.
O notebook sempre foi o mesmo com Windows Home Basic 7 64 bits, legítimo (não é pirata).
Precisei desinstalar o scanner e central de soluções porque quando ficam desconectados do note por algum tempo, o computador parece perdê-lo, não o reconhece.
Já executei o seguinte:
- Limpeza de disco do Windows,
- CCleaner
- desativar Firewall e antivírus
- baixei o driver correto do site HP e executei a instalação.
No entanto, a Central de Soluções não aparece em lugar algum do computador e não consigo escanear nada.
O que mais devo fazer?
grata
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
08-03-2015 06:25 PM - editado 08-03-2015 06:28 PM
Boa noite, leilasantos
Participo que a Central de Soluções HP não está presente no pacote que baixou.
Podemos tentar solucionar.
Verificar a possibilidade de instalar os Softwares do CD, que acompanha o equipamento, em modo de compatibilidade.
- Detalhes do procedimento aqui.
Respeitosamente,
E.Go.Jr.
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
em 10-03-2015 08:27 AM
Olá Ego, bom dia
Tentei instalar em modo de compatibilidade, porém não funcionou, porque o modo oferece windows xp, mas o conteúdo do Cd se refere a Windows 7.
Alguma outra ideia?
obrigada
Leila
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
10-03-2015 12:54 PM - editado 11-03-2015 08:51 AM
Boa tarde, leilasantos
Vamos lá!
Precisamos verificar a integridade do registro do Windows.
Solicito seguir os passos abaixo:
1 - Baixar e instalar o Auslogics Registry Cleaner - Free:
- Página do dosenvolvedor -> http://www.auslogics.com/en/software/registry-cleaner/
- Download -> aqui.
2 - Após baixar o software, executá-lo:
3 - Ao clicar em executar, a janela abaixo será exibida. Desmarque a opção "Install Auslogics BoostSpeed" e clique em "Click to install" :
4 - Concluída a instalação, a janela abaixo será exibida. Marque todas as opções do painel à esquerda, como mostra a imagem, e clique em "Scan Now":
5 - O processo de varredura inicia:
6 - Ao término da varredura, os erros serão exibidos em escalda de importância. Manter todos marcados, verificar se a opção "Back Up Changes" está marcada e clicar e "Repair":
7 - Concluída a reparação de erros, o software exibe um relatório. Uma mensagem muito tentadora é exibida no canto inferior direito "We recommend running a system status check" -> desconsidere e clique em "Back":
8 - Ao clicar em "Back" o status atualizado do registro do Sistema é exibido:
9 - Uma opção de seguraça está presente. "O Rescue Center". Atravé dele, o "Back Up" das informações anteriores do registro, podem ser restauradas:
10 - Podemos verificar o "Back Up" , na imagem abaixo:
11 - Fechar o Software.
12 - Reiniciar o Notebook.
13 - Efetuar a Instalação, da impressora, com a mídia que acompanha o produto.
13 - Postar os resultados.
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
em 11-03-2015 08:18 PM
Boa noite, Ego!
O caso é grave.
Mesmo fazendo todos os procedimentos acima, o scanner e a central de soluções teimam em não ser instalados.
Depois da instalação, dentre os dispositivos o scanner aparece com um sinal de problema, pedindo um driver:
quando eu procuro a central de soluções no meio dos programas, na pasta HP, veja que ela nem aparece. noto que eu já tentei desinstalar esse photosmart e o bicho continua grudado aí:
Por fim, gostaria de te mostra isso, do programinha de instalação:
Note que a Central de soluções está marcada para ser instalada, mas não instala.
E que o scanner aparece como já instalado no computador, mesmo sem estar.
Parece que o scanner está grudado no registro, ou algo assim?
Ainda tem algo a ser feito?
obrigada!!!!!!!
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Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710
em 18-03-2015 08:31 AM
Consegui instalar o scanner pelo windows, procurando o driver no cd de instalação, mas não fiquei satisfeita, pois a Central não tem como ser instalada.
O fato é que a Central de soluções não será mais instalada no meu computador com Windows 7 Starter por uma questão do próprio Windows....
Terei que usar o scanner a partir de um programa alternativo de imagens, o que é bem aborrecedor.
De qualquer forma, obrigada pela atenção e disposição em ajudar.
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