cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 8
1.289Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Precisei desinstalar o scanner G2710 e a Central de soluções do meu computar (Windows 7, 64 bits). 

Antes dessa desinstalação, funcionava normalmente.

Porém, agora não consigo instalar nem o scanner, nem a Central de Soluções HP, nem pelo CD que acompanhou o produto, nem pelo driver baixado do site.

 

Aparentemente a instalação é concluída com sucesso pelo setup.exe, mas o computador não encontra o scanner como dispositivo e a central de soluções não é instalada na pasta HP.

 

O que fazer?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Mestrando
Mestrando
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Boa tarde, leilasantos

 

Vamos lá!

 

Precisamos verificar a integridade do registro do Windows.

 

Solicito seguir os passos abaixo:

 

1 - Baixar e instalar o Auslogics Registry Cleaner - Free:

 

2 - Após baixar o software, executá-lo:

 

AL1.png

 

3 - Ao clicar em executar, a janela abaixo será exibida. Desmarque a opção "Install Auslogics BoostSpeed" e clique em "Click to install" :

 

AL2.png

 

4 - Concluída a instalação, a janela abaixo será exibida. Marque todas as opções do painel à esquerda, como mostra a imagem, e clique em "Scan Now":

 

AL3.png

 

5 - O processo de varredura inicia:

 

AL4.png

 

6 - Ao término da varredura, os erros serão exibidos em escalda de importância. Manter todos marcados, verificar se a opção "Back Up Changes" está marcada e clicar e "Repair":

 

AL5.png

 

7 - Concluída a reparação de erros, o software exibe um relatório. Uma mensagem muito tentadora é exibida no canto inferior direito "We recommend running a system status check" -> desconsidere e clique em "Back":

 

AL6.png

 

8 - Ao clicar em "Back" o status atualizado do registro do Sistema é exibido:

 

AL7.png

 

9 - Uma opção de seguraça está presente. "O Rescue Center". Atravé dele, o "Back Up" das informações anteriores do registro, podem ser restauradas:

 

AL8.png

 

 

10 - Podemos verificar o "Back Up" , na imagem abaixo:

 

AL9.png

 

11 - Fechar o Software.

 

12 - Reiniciar o Notebook.

 

13 - Efetuar a Instalação, da impressora,  com a mídia que acompanha o produto.

 

13 - Postar os resultados.

 

Aguardo retorno.

 

Respeitosamente,

 

E.Go.Jr.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Eu sou um VoluntárioNão sou Funcionário da

Exibir solução no post original

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Mestrando
Mestrando
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Boa noite, leilasantos

 

Seja bem-vinda.

 

Solicito informar:

 

1 - Seu produto HP possui quanto tempo de utilização, aproximadamente (desde a data da compra)?

 

2 - Quando comprou o equipamento, qual versão do Windows havia em seu PC/Notebook?

 

3 - Havendo necessidade de efetuar procedimentos mais específicos em seu PC/Notebook, julga-se capaz de realizá-los?

 

Aguardo retorno.

 

Respeitosamente,

 

E.Go.Jr.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Eu sou um VoluntárioNão sou Funcionário da

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Ola E.Go, Obrigada por ajudar.

 

Tenho o scanner desde 06/06/2013.

O notebook sempre foi o mesmo com Windows Home Basic 7 64 bits, legítimo (não é pirata).

 

Precisei desinstalar o scanner e central de soluções porque quando ficam desconectados do note por algum tempo, o computador parece perdê-lo, não o reconhece.

 

Já executei o seguinte:

- Limpeza de disco do Windows,

- CCleaner

- desativar Firewall e antivírus

- baixei o driver correto do site HP e executei a instalação.

 

No entanto, a Central de Soluções não aparece em lugar algum do computador e não consigo escanear nada.

 

O que mais devo fazer?

 

grata

0 Kudos
Highlighted
Mestrando
Mestrando
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Boa noite, leilasantos

 

Participo que a Central de Soluções HP não está presente no pacote que baixou.

 

HPSol.png

 

Podemos tentar solucionar.

 

Verificar a possibilidade de instalar os Softwares do CD, que acompanha o equipamento, em modo de compatibilidade.

 

  • Detalhes do procedimento aqui.

 

Aguardo retorno.
 
Respeitosamente,
 
E.Go.Jr.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Eu sou um VoluntárioNão sou Funcionário da

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Olá Ego, bom dia

 

Tentei instalar em modo de compatibilidade, porém não funcionou, porque o modo oferece windows xp, mas o conteúdo do Cd se refere a Windows 7.

 

Alguma outra ideia?

 

obrigada

 

Leila

0 Kudos
Highlighted
Mestrando
Mestrando
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Boa tarde, leilasantos

 

Vamos lá!

 

Precisamos verificar a integridade do registro do Windows.

 

Solicito seguir os passos abaixo:

 

1 - Baixar e instalar o Auslogics Registry Cleaner - Free:

 

2 - Após baixar o software, executá-lo:

 

AL1.png

 

3 - Ao clicar em executar, a janela abaixo será exibida. Desmarque a opção "Install Auslogics BoostSpeed" e clique em "Click to install" :

 

AL2.png

 

4 - Concluída a instalação, a janela abaixo será exibida. Marque todas as opções do painel à esquerda, como mostra a imagem, e clique em "Scan Now":

 

AL3.png

 

5 - O processo de varredura inicia:

 

AL4.png

 

6 - Ao término da varredura, os erros serão exibidos em escalda de importância. Manter todos marcados, verificar se a opção "Back Up Changes" está marcada e clicar e "Repair":

 

AL5.png

 

7 - Concluída a reparação de erros, o software exibe um relatório. Uma mensagem muito tentadora é exibida no canto inferior direito "We recommend running a system status check" -> desconsidere e clique em "Back":

 

AL6.png

 

8 - Ao clicar em "Back" o status atualizado do registro do Sistema é exibido:

 

AL7.png

 

9 - Uma opção de seguraça está presente. "O Rescue Center". Atravé dele, o "Back Up" das informações anteriores do registro, podem ser restauradas:

 

AL8.png

 

 

10 - Podemos verificar o "Back Up" , na imagem abaixo:

 

AL9.png

 

11 - Fechar o Software.

 

12 - Reiniciar o Notebook.

 

13 - Efetuar a Instalação, da impressora,  com a mídia que acompanha o produto.

 

13 - Postar os resultados.

 

Aguardo retorno.

 

Respeitosamente,

 

E.Go.Jr.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Eu sou um VoluntárioNão sou Funcionário da

Exibir solução no post original

Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Boa noite, Ego!

O caso é grave.

 

Mesmo fazendo todos os procedimentos acima, o scanner e a central de soluções teimam em não ser instalados.

Depois da instalação, dentre os dispositivos o scanner aparece com um sinal de problema, pedindo um driver:

 

scanner1.jpg

 

 

quando eu procuro a central de soluções no meio dos programas, na pasta HP, veja que ela nem aparece. noto que eu já tentei desinstalar esse photosmart e o bicho continua grudado aí:

 

scanner2.jpg

 

 

 

Por fim, gostaria de te mostra isso, do programinha de instalação:

 

scanner3.jpg

 

 

Note que a Central de soluções está marcada para ser instalada, mas não instala.

E que o scanner aparece como já instalado no computador, mesmo sem estar.

 

Parece que o scanner está grudado no registro, ou algo assim?

Ainda tem algo a ser feito?

 

obrigada!!!!!!!

 

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema com a Central de Soluções - HP Scanjet G2710

Consegui instalar o scanner pelo windows, procurando o driver no cd de instalação, mas não fiquei satisfeita, pois a Central não tem como ser instalada.

 

O fato é que a Central de soluções não será mais instalada no meu computador com Windows 7 Starter por uma questão do próprio Windows.... 

 

Terei que usar o scanner a partir de um programa alternativo de imagens, o que é bem aborrecedor.

 

De qualquer forma, obrigada pela atenção e disposição em ajudar.

0 Kudos
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação