Problema mouse do kit teclado e mouse sem fio 200

[anaramasoa]

Boa tarde, comprei o kit teclado e mouse sem fio 200 em 15/01/2020 e o mouse parou de funcionar ontem (17/03/2020).
Com apenas 2 meses de uso, que não é diário, o mouse deu defeito

[RoseliS]

Olá anaramasoa

Primeiramente, precisamos garantir que a pilha é nova (1 pilha AA).

Depois, devemos remover o receptor USB e inserir novamente.

Se ainda não funcionar, será necessário sincronizar novamente.

•  Remova o receptor e insira-o novamente.
•  Desligue o mouse (botão na posição OFF)
•  Pressione e segure ao mesmo tempo o Scroll e o botão direito do mouse
•  Ligue o mouse (Botão ON) e depois de alguns segundos solte os botões.

O procedimento acima deve ser feito dentro de 1 minuto.

Tente várias vezes, pois este procedimento pode ser difícil de ser executado na primeira tentativa.

Realize esses procedimento por gentileza, agurado seu retorno com o resultado, obrigada.

[anaramasoa]

Realizei o procedimento é não tive sucesso.
Só para explicar melhor, o cursor fixa descendo sozinho e não obedece o comando e a luz do mouse está piscando de forma estranha.

[RoseliS]

Olá anaramasoa

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.