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Estudante com Louvor
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Problema mouse do kit teclado e mouse sem fio 200

Teclado e mouse sem fio 200
Boa tarde, comprei o kit teclado e mouse sem fio 200 em 15/01/2020 e o mouse parou de funcionar ontem (17/03/2020).
Com apenas 2 meses de uso, que não é diário, o mouse deu defeito
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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Problema mouse do kit teclado e mouse sem fio 200

Olá anaramasoa

 

Primeiramente, precisamos garantir que a pilha é nova (1 pilha AA).

 

Depois, devemos remover o receptor USB e inserir novamente.

 

Se ainda não funcionar, será necessário sincronizar novamente.

 

  •  Remova o receptor e insira-o novamente.
  •  Desligue o mouse (botão na posição OFF)
  •  Pressione e segure ao mesmo tempo o Scroll e o botão direito do mouse
  •  Ligue o mouse (Botão ON) e depois de alguns segundos solte os botões.

 

O procedimento acima deve ser feito dentro de 1 minuto.

 

Tente várias vezes, pois este procedimento pode ser difícil de ser executado na primeira tentativa.

 

Realize esses procedimento por gentileza, agurado seu retorno com o resultado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Problema mouse do kit teclado e mouse sem fio 200

Realizei o procedimento é não tive sucesso.
Só para explicar melhor, o cursor fixa descendo sozinho e não obedece o comando e a luz do mouse está piscando de forma estranha.
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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Problema mouse do kit teclado e mouse sem fio 200

Olá anaramasoa


Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

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