Problema na conexão da calculadora

[EriclesGeffer]

Comprei uma calculadora usada HP Prime software 2014 3 31 (6030)

 e meu computador não detecta ela quando conecto via cabo usb , aparece na calculadora que está carregando mais nao é detectada pelo computador nem no kit conectividade. 

Alguem sabe oque fazer ??

já liguei no suporte e fiz todos os procedimentos e não deu certo falaram que não tem como me ajudar pois já passou o tempo de garantia.

li que pecisa atualizar ela mais como nao aparece no kit de conectividade não tem como atualizar , já tentei em outros computadores e com outros cabos e nada , desde já agradeço

[Rodolfo_A]

Oi EriclesGeffer,

Esse problema ocorre apenas no seu computador ou em qualquer outro?

Veja se consegue conectar deste modo:

Desconecte a calculadora do computador.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

Reinstale o programa do Kit de conectividade para calculadora HP.

Reinicie o computador novamente, mas dessa vez com a calculadora conectada e ligada.

Veja se agora consegue conexão.