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Solucionado!

Problemas na instalação da HP Scanjet 300

HP Scanjet 300
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Bom dia/Boa tarde/Boa noite.
Poderiam me ajudar com o seguinte problema abaixo ? :
Adquiri uma Scan de Mesa (HP Scanjet 300), porém ao instalar em notebooks HP 240 G4 ele aparece a seguinte mensagem:

 

"Este computador não tem o suporte de software USB necessário para permitir a conclusão de uma instalação USB. A instalação não pode continuar até que isso seja resolvido.

Ação requerida: Clique em cancelar para sair da instalação desse Software. Para instalar este
dispositivo como USB, consulte a documentação do computador ou a documentação da placa USB adicional para obter informações sobre drivers USB."

Observações:
- Realizei a atualização de todos os drivers do computador.
- Veriquei na BIOS do computador e não encontrei nada de USB desabilitado.
- A instalação está sendo feita pelo CD do equipamento.
- A instalação está sendo feita com usuário Administrador.

 

Desde já agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Problemas na instalação da HP Scanjet 300

Olá @pax_oryon

 

Pode ser um erro no sistema operacional, neste caso você pode fazer a correção com a formatação.

 

Antes disso, para ter certeza, você pode testar a instalação do Scanjet em outro equipamento, se for instalado corretamente, você pode seguir com a correção do sistema.

 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

Problemas na instalação da HP Scanjet 300

Olá @pax_oryon

 

Qual o sistema operacional que utiliza?

 

Se for Windows, teste executar o FixIt abaixo e tente instalar novamente.

 

Diagnostique e corrija problemas de USB no Windows

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Problemas na instalação da HP Scanjet 300

Obrigado pela resposta @RoseliS, mas infelizmente não deu certo também, continua apresentando erro.
Executei o FixIt que mencionou e executei também o DeviceCenterDiagnostic e o DeviceDiagnostic, mas infelizmente não consegui instalar a Scanjet 300.

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Solucionado!

Problemas na instalação da HP Scanjet 300

Olá @pax_oryon

 

Pode ser um erro no sistema operacional, neste caso você pode fazer a correção com a formatação.

 

Antes disso, para ter certeza, você pode testar a instalação do Scanjet em outro equipamento, se for instalado corretamente, você pode seguir com a correção do sistema.

 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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