Produto "fantasma"

[ReneeGois]

Adquiri um headset HP H160G na Amazon (vendido e entregue pela mesma), porém meu produto veio com um lado sem sair som. Como acabei de comprar vim buscar o auxilio para reparo do mesmo, já que tem um ano de garantia e veio com defeito. Meu problema é o seguinte nem o sistema de verificação de garantia nem o de suporte reconhece o número de série e número do produto como válido/real, é como se meu produto não existisse ou fosse falsificado. Como foi adquirido por uma empresa renomada duvido muito que seja um produto falsificado. Como posso receber auxilio para tratar de meu produto?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Olá ReneeGois

Olá no caso a HP não distribui esse produto no Brasil, como realizou a compra na Amazon o que indica que esse produto é importado, em casos de produtos importados da HP o recomendado é que entre em contato com o suporte do país de origem do produto.

Por esse motivo não conseguimos encontrar no sistema seu equipamento.

Fico à disposição, obrigado.